В контексте приоритизации инцидентов рассматриваются такие аспекты управления ИТ-услугами, как определение критериев для оценки сбоев, распределение ресурсов, влияние инцидентов на бизнес-процессы, внедрение механизма управления работами и обучение персонала. Эти аспекты помогают создать структурированный и эффективный подход к решению проблем с минимальными негативными последствиями для клиентов.