Потребитель услуг рассматривает два типа рисков: риски, устраняемые услугой (часть ценностного предложения), которые включают возможные негативные события, от которых услуга защищает потребителя, например, сбой серверного оборудования или нехватку персонала; и риски, налагаемые на потребителя услугой (риски потребления услуги), которые возникают при использовании услуги, например, прекращение деятельности поставщика услуг или нарушение им требований безопасности.