В процессе управления проблемами можно выделить следующие этапы: выявление проблемы, анализ корневых причин, которая может быть как технической, так и организационной, разработка и внедрение решения, мониторинг результата и оценка эффективности. После успешного решения проблемы происходит документирование опыта и, если потребуется, корректировка процессов для предотвращения повторных инцидентов. Особое внимание уделяется этапу анализа корневых причин, так как именно он позволяет находить системные проблемы, а не просто устранять их проявления.