Для эффективного управления инцидентами ключевыми факторами успеха являются раннее обнаружение инцидентов и быстрое восстановление нормальной работы. Важно обеспечить скорейшую регистрацию инцидентов — чем раньше о них станет известно, тем лучше. Классификация инцидентов, которая часто недооценивается, играет важную роль в процессе управления. Приоритизация инцидентов также требует внимания, так как привычные параметры — уровень влияния и срочность — уже не являются основными критериями для определения приоритета. Целесообразно типизировать прерывания и деградацию услуг, создавая модели инцидентов для стандартных ситуаций, что позволяет оптимизировать обработку и разрешение повторяющихся инцидентов через стандартизацию выполняемой работы.