В 2010 году в магическом квадрате Гартнера по ITSM-продуктам свои позиции потеряли такие компании, как HP, CA и IBM, которые переместились из категории лидеров в категории претендентов или нишевых игроков. При этом BMC Remedy ITSM Suite осталась единственным лидером. Изменения позиций произошли преимущественно из-за переоценки маркетинговой активности, стратегического видения и способности поддержки долгосрочных партнерских отношений, нежели из-за фундаментальных изменений в продуктах.