Для не-ИТ организаций подходят следующие элементы ITIL: управление стратегией (поможет в формировании стратегии и организации системы учета затрат); процесс постоянного совершенствования (CSI); управление службой поддержки и инцидентами; управление конфигурациями (для распределенных сложных инфраструктур); управление изменениями (когда услуги и технологии постоянно развиваются); управление уровнями услуг; управление знаниями. В зависимости от сложности и структуры предоставляемых услуг выбирается та или иная часть рекомендаций ITIL.