Критерии для приоритизации инцидентов в ИТ-службах могут включать степень влияния на бизнес-процессы, количество затронутых пользователей, скорость восстановления услуги, финансовую значимость сбоя и критичность компонента, в котором произошел инцидент. Использование таких критериев позволяет более точно расставить приоритеты и рационально распределить ресурсы.