Для измерения результативности процесса управления инцидентами традиционно применяются две основные метрики: доля своевременно решенных инцидентов и среднее время устранения инцидентов. Вторая метрика может анализироваться в разбивке по уровням влияния на бизнес или по приоритету инцидентов, в зависимости от методологии, принятой в организации для определения сроков устранения.