Модель системного подхода для ITSM-специалистов предоставляет практические инструменты в виде структурированного каркаса из элементов и связей системы, а также чеклистов с ключевыми вопросами для каждого элемента и связи. Эти чеклисты помогают в анализе текущей ситуации и планировании преобразований, задавая конкретные вопросы, которые нужно рассмотреть при работе с людьми, процессами, технологиями и организацией. Модель позволяет структурировать мышление, не упустить важные аспекты и учесть взаимное влияние компонентов системы. Практический опыт показывает, что использование этой модели помогает на реальных кейсах, например, при диагностике системы управления ИТ-услугами или при разработке решений по организации портала самообслуживания.