Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Question
Какие примеры сопряженных метрик можно привести, кроме доступности первой линии и решения обращений на первой линии?
Answer
Примеры сопряженных метрик: скорость обработки заказов и точность выполнения заказов (чем быстрее обработка, тем выше вероятность ошибок); количество контента, публикуемого на платформе, и его качество (больше контента часто означает снижение его среднего качества); сокращение бюджета проекта и качество конечного продукта (снижение затрат часто ведет к ухудшению качества).
 
аллокация затрат, расчёт себестоимости услугбюджетирование, планирование затратизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыуправление доступностьюуправление запросами на обслуживаниеуправление продуктами, продуктовый подходуправление проектами, PRINCE2экономика и финансы
Author
Автор: Евгений Шилов
Source
Источник
Rating
Рейтинг: 51
Rating
Рекомендуемые продукты по этой теме:
 
Учебный курс: интенсив с тренером
VAP: Экономика и финансы ИТ
Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
Учебный курс: интенсив с тренером
VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг
Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
Altevics
Современная ITSM/ESM-система
Авторы и редакторы портала — консультанты и тренеры компании Cleverics.
Использование материалов данного сайта допускается исключительно с разрешения правообладателя.
Использование данного сайта означает согласие с обязательством соблюдать нашу Политику обработки персональных данных и Согласие на их обработку.