Одним из примеров программных продуктов, позволяющих правильно настраивать целевые показатели разрешения, является Remedy ITSM Suite. В этом решении возможно привязывать service targets не только к приоритету, но и к уровню влияния, срочности или другим параметрам. Это дает гибкость при настройке правил обработки инцидентов, но при этом не гарантирует правильной работы без грамотной настройки со стороны внедренца. Что касается других популярных систем, например Assyst, информация о реализации этого функционала не упоминается в доступных источниках и требует уточнения.