В основе парадигмы ITSM лежат такие стандарты и фреймворки, как ITIL (Information Technology Infrastructure Library), COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies), ISO/IEC 20000 (международный стандарт для управления ИТ-услугами), MOF (Microsoft Operations Framework) и другие. ITIL является наиболее распространённым подходом и определяет набор лучших практик по управлению ИТ-услугами, охватывающий все аспекты жизненного цикла сервисов. Эти стандарты предоставляют общую основу для построения процессов ITSM, определяя цели, процессы, функции и метрики для эффективного управления ИТ-услугами.