Предложенная метрика может найти практическое применение в ИТ-управлении для оценки эффективности работы служб техподдержки, управления инцидентами и управления проблемами. Она позволяет объективно оценить, насколько хорошо команда справляется с выявлением новых проблем и решением существующих, при этом поощряя активное выявление и документирование сложностей. Эта метрика может быть интегрирована в системы отчетности и KPI менеджеров процессов, использоваться для анализа трендов эффективности, постановки реалистичных целей и оценки влияния изменений в процессе на его общую эффективность.