Управление уровнем услуг (Service Level Management, SLM) играет ключевую роль при согласовании срочных изменений, обеспечивая коммуникацию между ИТ-организацией и бизнес-заказчиком. SLM отвечает за обсуждение и согласование целевых показателей доступности на период внедрения изменений, а также за обновление сервисных соглашений при необходимости временной корректировки целевых показателей. SLM обеспечивает прозрачность и осознанность бизнеса относительно последствий срочных изменений, фиксирует согласованные условия и помогает поддерживать доверительные отношения между ИТ и бизнесом в условиях необходимости оперативного реагирования на меняющиеся требования.