| Перейти к полной базе знаний | |
 | Какую вторую метрику, помимо метрики своевременности, рекомендуется ввести для предотвращения «футбола» при управлении инцидентами? |
 | Рекомендуется ввести метрику результативности, которая будет помогать контролировать количество повторных обращений к группе-специалистов в процессе обработки инцидента, тем самым снижая риск бессмысленного перекидывания инцидентов между группами (футбола). Эта метрика позволяет оценивать, насколько эффективно группа работает с инцидентом с первого раза. |
 | |
 | |
 | |
 | Дата последнего обновления: 23.10.2025 |
 | |
 | Рекомендуемые продукты по этой теме: |
|
| |
