Менеджер сервис-деска не должен быть ответственным за управление проблемами из-за конфликта интересов. Менеджер сервис-деска является владельцем управления инцидентами, которое предполагает скорейшее восстановление нормальной работы услуги. В то же время управление проблемами требует глубокого и длительного анализа для определения корневых причин, что может занять часы или недели. Эти две функции противоречат друг другу по своей природе, и их совмещение может привести к недостаточному качеству выполнения одной из задач.