Процесс управления изменениями остается важным, потому что современная ИТ-инфраструктура представляет собой многосвязную систему взаимодействующих компонентов. Наибольший риск возникает при изменениях, которые влияют на совокупность приложений и сервисов комплексно. Даже при итеративном развитии приложений необходима коммуникация знаний об изменении, его влиянии и совместной подготовке к преобразованию, чтобы снизить риски возникновения инцидентов.