Системный подход важнее локальных улучшений в ITSM, потому что изменения в отдельном элементе системы могут вызывать непредвиденные негативные последствия в других её частях. Локальные доработки часто не решают корневых причин проблем и могут даже усугубить ситуацию, так как не учитывают взаимосвязи между компонентами системы. Системный подход позволяет оценить совокупное влияние и найти узкие места, на которые следует в первую очередь направить усилия для достижения максимального эффекта. Это подтверждается опытом применения модели, которая помогает увидеть общую картину и избежать решения проблем в изоляции, что часто приводит к краткосрочным результатам без долгосрочной устойчивости.