В ITIL отсутствует градация уровня экстренности, потому что emergency-изменения по определению требуют немедленного выполнения без промедления. Если ситуация допускает вариации вроде «немного срочно» или «очень срочно», это уже не emergency — такие случаи обрабатываются в рамках стандартных или срочных изменений. Градация запутала бы процесс, ведь экстренное изменение подразумевает, что все ресурсы должны быть переключены на его реализацию в ущерб другим задачам. Например, если сайт компании падает, команда не анализирует «степень срочности» — она сразу приступает к восстановлению.