Некоторые параметры, которые формально относятся к гарантии или полезности, могут оцениваться через опыт потребителя, если их прямое измерение невозможно или экономически нецелесообразно на текущем этапе. Например, быстродействие услуги, важное для потребителя, может не измеряться объективно, но его влияние на общий опыт будет отражаться в отзывах и опросах удовлетворенности. Это позволяет выявить проблемы и направить усилия на их решение, даже если прямые метрики еще не настроены.