Важно разделять эти понятия, чтобы не упустить контроль над изменениями, которые требуют анализа рисков и авторизации. Если рассматривать запросы на обслуживание как эквивалент изменений, можно утратить важный аспект управления — оценку и контроль за всеми изменениями. Запросы на обслуживание обычно представляют собой стандартные процедуры, которые могут быть автоматизированы, тогда как любое изменение, даже стандартное, должно проходить через систему контроля для обеспечения его безопасности и минимизации рисков. Правильное разделение помогает сохранить целостность системы управления услугами и повысить эффективность работы.