Управление инцидентами направлено на оперативное восстановление услуги после негативного события (реализовавшегося риска), тогда как управление проблемами фокусируется на выявлении и устранении корневой причины этого события, чтобы предотвратить его повторение. Таким образом, первое решает текущую ситуацию, второе — предотвращает будущие сбои.