Для руководителей сервисных организаций в любой отрасли ITIL предоставляет понятную структуру для управления услугами. Это помогает в формировании стратегии, организации системы учета затрат, управлении изменениями и постоянном совершенствовании процессов. ITIL содержит ценную информацию, даже если язык описания в литературе может показаться сложным для обычных специалистов. Руководителям проще понять и применить эти принципы, особенно если компания имеет определенную зрелость в управлении.