Digital Enterprise

РИТМ приглашает авторов!

Наверняка вы уже слышали про РИТМ. На недавней конференции itSMF России про него было рассказано много, и рассказано интересно. Пока до конца неизвестно что означает в РИТМе буква “Р” – то ли “Российская”, то ли “Рациональная”. Та же история с буквой “М” – модель? методология? менеджмент? Как я понял, это сейчас не важно, решим позже. А важно вот что: не только была анонсирована идея РИТМа, но уже полным ходом идут работы по разработке российского свода знаний по ИТ-менеджменту. Определена верхнеуровневая модель, сформулированы принципы создания этого свода знаний и принципы, которые в собственно свод знаний войдут. Идёт активная работа по проработке…

Формирование каталога ИТ-услуг

Каталог услуг, как известно, – это некий перечень услуг. Но что именно за перечень? Какие услуги должны в него входить?– Кто-то понимает под каталогом услуг услуги, которые поставщик предоставляет конкретным заказчикам.– Кто-то предполагает, что это все услуги, которые в состоянии предоставлять этот поставщик.– Кто-то включает в каталог всё-всё-всё, что делает поставщик… Вариантов много… И чтобы разобраться с тем, какие же услуги и как включать в каталог, нужно прояснить разные моменты.Так, определяющими для формирования каталога, будут ответы на вопросы:– Зачем каталог услуг нужен? Для чего вы хотите его использовать?– Как вы определяете услугу? Какие типы услуг у вас?– Как вы подходите…

Этапы и сроки обработки проблем

Что такое проблема, как она возникает и проявляется в предоставлении услуг? Чтобы услуга приносила максимальную ценность заказчикам, необходимо пройти несколько этапов жизненного цикла услуги. Каждый из них должен быть выполнен корректно: Тщательное и правильное планирование Проектирование на основе планов Разработка и приобретение компонентов Внедрение компонентов в эксплуатационную среду Правильная эксплуатация, потребление и поддержка услуг Если все эти этапы выполнены безупречно, вероятность возникновения сбоев и инцидентов минимальна. Однако, на практике всегда существует риск ошибок на каждом этапе, что может привести к сбоям и отказам услуг. А виной всему проблема, возможно не одна. Управление проблемами Управление проблемами направлено на выявление, анализ…

Новостной поток, 6 августа 2024, последний комментарий 9 августа 2024

Понимание среднего времени восстановления

Обеспечение бесперебойной работы систем является ключевым фактором, и именно здесь в игру вступают такие важные показатели, как среднее время восстановления (MTTR). Давайте разбираемся, что это за метрика.

BCP/DRP: готовимся к чрезвычайным ситуациям

Тема доступности и непрерывности важна для ITSM, поскольку она помогает обеспечить безопасность и стабильность ИТ-систем, а также соответствие стандартам и регуляторным требованиям. Это в свою очередь способствует удовлетворению потребностей бизнеса, управлению рисками и улучшению репутации и доверия заказчиков.

Разбор данной темы вы можете получить посмотрев вебинар “ BCP/DRP: готовимся к чрезвычайным ситуациям ”

Кто не успел, тот опоздал!

“Пунктуальность — это уважение к чужому времени.” — Джеймс Х. Берри Мы живем в эпоху высоких скоростей и передовых технологий, однако продолжаем опаздывать. Почему так происходит? Это важная тема, которую хочется обсудить. На каждом занятии, к которому я тщательно готовлюсь, я постоянно сталкиваюсь с опоздавшими. Это происходит независимо от того, проводим ли мы занятия в аудитории или онлайн с использованием технических средств. Такая ситуация наблюдается как на корпоративных курсах, так и на открытых занятиях, где участвуют слушатели из разных компаний и регионов. Сказать, что меня это не волнует, я не могу. Сам я всегда прихожу на мероприятия заранее, независимо от того,…

Организационные изменения как привычка

Управление орг изменениями не просто знания. В организации оно должно стать полезной привычкой, как постоянное совершенствование, или как управление проектами.
Почему эта деятельность не во всех организациях получается? Кто за эту деятельность отвечает? Что же все-таки надо делать?

Сервисный подход, единственный и неизбежный?

В этом видео попробуем разобраться, что такое “сервисный подход”, который нам рекомендуют выстроить лучшие практики, чем он отличается от процессного подхода, и какие польза и сложности связаны с сервисным подходом.

Распространенные трудности в процессах ITSM и их решения

Давайте поговорим о трудностях ITSM. Если ваша организация испытывает сложности с внедрением практик и процессов управления ИТ-услугами (ITSM), это может быть связано с одной или несколькими распространенными проблемами на пути к успеху ITSM. Чтобы помочь вам, в этой статье мы расскажем о некоторых из этих трудностей и о решениях, которые вы можете применить.

Конфигурационная единица или ИТ-актив

Периодически оказываюсь участником дискуссии «конфигурационная единица или ИТ-актив». Вот и недавно обсуждали этот вопрос. В этот раз разговор шёл про виртуальный сервер. Является ли виртуальный сервер активом, или только конфигурационной единицей. В предыдущий, насколько я помню, спор был про лицензию.Помимо конкретных рассуждений (в том числе опирающихся на цитаты из умных книг) хотел бы обратить внимание на более общее соображение, которое, как мне кажется, очень помогает быстро разрешать подобные «запутанные» споры. И которое, на мой взгляд, упускают многие из тех, кто участвует в подобных спорах. Я бы даже настаивал на том, что, не разобравшись с этой мыслью, не стоит пускаться в…

Игорь Гутник, 9 июля 2024, последний комментарий 2 сентября 2024

Лучшие вопросы для опроса об удовлетворенности клиентов, которые можно задать

На сегодняшнем конкурентном рынке понимание потребностей и уровня удовлетворенности клиентов имеет решающее значение для успеха бизнеса. Знаете ли вы, что разрешение жалобы в пользу клиента может привести к 70% вероятности, что он снова будет иметь с вами дело? Эта статистика подчеркивает важность эффективной оценки удовлетворенности клиентов. Опросы удовлетворенности клиентов являются мощным инструментом для сбора информации и улучшения ваших услуг. В этом подробном руководстве мы рассмотрим лучшие вопросы для опроса об удовлетворенности клиентов, которые можно задать в 2024 году. Независимо от того, являетесь ли вы опытным профессионалом или новичком в обслуживании клиентов, эти вопросы помогут вам лучше понять своих клиентов и…

Новостной поток, 8 июля 2024, последний комментарий 6 августа 2024

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями