Digital Enterprise

Major incident – когда становится горячо…

На курсе ITIL Foundation слушатели часто задают вопрос о значительных инцидентах (major incident). Иногда потому, что тема управления ИТ-подразделением для них вообще новая и термин «значительный инцидент» слышится впервые, хотя в реальной жизни – это знакомая ситуация, иногда – потому что не совсем ясно, где провести границу между просто инцидентом и значительным инцидентом, и почти всегда – как с ним работать. О ключевых моментах, которые нужно учесть при работе со значительными инцидентами, пишет Neven Zitek в своей статье «Управление значительными инцидентами – когда становится горячо…» Что такое значительный инцидент? В теории значительный инцидент – это инцидент с самым высоким влиянием и…

Новостной поток, 18 июля 2016, последний комментарий 26 июля 2016

А в Блумах-то я гораздо умнее!

На всех аккредитованных курсах по ITIL мы кроме всего прочего разбираем пробные экзамены для подготовки к сдаче соответствующих сертификационных экзаменов. Некоторые варианты пробных экзаменов (как минимум один для каждого экзамена) AXELOS (компания правообладатель ITIL) сопровождает документом, дающим правильные ответы и пояснения к ним. В этом официальном документе помимо ответа и пояснения (иногда, будем честны, требующего дополнительного пояснения) к каждому вопросу также указываются темы, к которым относится данный вопрос, ссылки на соответствующие разделы библиотеки ITIL и уровень сложности вопроса. Уровень сложности вопроса никак не влияет на систему расчёта баллов (во всяком случае, в существующих на данный момент экзаменах ITIL). Сложный и…

Игорь Гутник, 18 июля 2016, последний комментарий 26 февраля 2018

Перевоплощение. Туда и обратно

Не так давно мне предоставилась интересная возможность поработать на стороне заказчика. Нужно было на время подменить руководителя проекта по внедрению системы в очень "горячую" пору – сразу после запуска. Для этого заказчика мы выполняли свою часть работ. Поэтому было очень интересно увидеть, как это реализовано в системе и как работает "вживую". Как вы понимаете, я такой возможностью не воспользоваться не мог. И началось моё полное погружение… Запуск был непростым. С одной стороны не все подготовительные организационные и технические процедуры были проведены до старта. Плюс с другой стороны, как выяснилось, и в самой системе тоже было не всё гладко, хотя, на…

Управление событиями и рейтинги

Интересная идея была озвучена Аугусто Барросом (Augusto Barros), исследовательским директором Gartner в его недавней публикации в авторском блоге. Фокусом его интересов является информационная безопасность. В своей публикации он отмечает, что индустрия средств мониторинга событий и инцидентов безопасности изменилась за последние несколько лет. Ранее они работали следующим образом: одно или несколько средств отслеживания событий безопасности генерировали некоторый поток этих событий и присваивали им определенные степени критичности. Имелся некоторый пул сотрудников невысокой квалификации, которые в непрерывном режиме отслеживали этот поток и обрабатывали его в соответствии со скриптами, осуществляя требуемую эскалацию на профильные группы, а также проводя дополнительные расследования событий в силу своих возможностей. Очевидно, что с тотальной цифровизацией такой…

Опыт гибкого управления проблемами

Своим практическим опытом о том, как сочетать в одной организации методы гибкой разработки и классического процесса эксплуатации услуг, с нами делится Ян Джонс (Ian Jones), консультант KPMG Australia. В одной неназванной организации методы гибкой разработки были приняты как стандарт исполнения проектов и успешно применялись достаточное время. При реализации ITSM инициатив возникло желание использовать их и для организации процесса управления проблемами. Изначально организация использовала Scrum для координации этих работ, но этот подход показал себя не с лучшей стороны. После чего, была предпринята более успешная попытка применения "бережливой" практики Kanban. Для того, чтобы объяснить различия между этими двумя методиками приведем небольшую таблицу. Kanban Scrum Планирование работ В объеме…

Точка зрения консультанта

Информационные технологии являются очень быстро изменяющейся отраслью. Компаниям приходится бежать со всех ног, только чтобы остаться на месте. На площадке блогов IBM были опубликованы наблюдения Дага Теддера (Doug Tedder), который, являясь известным экспертом и консультантом, отслеживал то, как различные компании реализовывают ITSM инициативы. Наиболее часто встречающимися ошибками являются следующие ситуации: Акцент строго на рутинные процессы эксплуатации услуг и базовые процессы преобразования. Компании реализуют и применяют процессы управления инцидентами, проблемами, запросами на обслуживание, изменениями и … останавливаются на этом. ITSM рассматривается как "неизбежное зло", а не как что-то, действительно добавляющее ценность. Приоритет отдан контролю, нежели облегчению труда специалистов. Чрезмерное внимание к букве процесса создает дополнительную бюрократическую…

Смогут ли роботы управлять проектами?

В контексте текущего развития технологий вопрос, которым задаётся Brad Egeland на страницах ресурса CIO.COM, совсем даже не праздный. Роботы становятся всё совершеннее, прогнозы по их интеграции в нашу повседневную жизнь – всё изощрённее. В частности, много сейчас говорится о том, что роботы заменят людей на значительном числе рабочих мест. Так что относить данную новость в раздел "Юмор" рука не поднимается. Автор заметки, анализируя перспективы выполнения искуственным интелектом такой важной функции, как управление проектами, формулирует пять ключевых причин, по которым это, на его взгляд, не осуществимо. То есть пытается доказать нам, что не всё так плохо, и человеческий интеллект ещё на…

Новостной поток, 8 июля 2016, последний комментарий 12 июля 2016

Тактика реализации ИТ-инициатив

Вчера принял участие в нашем учебном курсе "ITIL Practitioner". Да-да, такое бывает, мы время от времени ходим на свои собственные тренинги: иногда для знаний, иногда для контроля. Мне же было интересно как живёт наш новый курс, запущенный в феврале, и как его проводит наш замечательный Игорь Гутник. Так вот, в ITIL Practitioner много практических заданий. Я попал на одно из них, задачей которого было придумать как получить положительное решение о реализации в условной компании одной из ИТ-инициатив. Контекст: есть среднего размера банк (9000 сотрудников, 450 ИТ-специалистов), амбициозные цели на ближайшие годы, большая ставка на электронный банкинг (и ещё примерно 11…

Болевые точки управления проблемами

В группе BACK2ITSM опубликована заметка о "болевых точках" процесса управления проблемами, содержащая некоторые рекомендации по минимизации рисков, этими точками вызываемых. Автор, не углубляясь излишне в философские вопросы, напоминает нам перечень областей, применительно к которым в рамках управления проблемами необходимо осуществлять регулярный анализ. Эти области анализа следующие: выявленные события и полученные уведомления об ошибках в инфраструктуре, а также характер трендов в появлении событий и уведомлений; зарегистрированные инциденты и тренды в возникновении инцидентов; ИТ-сервисы, по которым были выявлены события, поступили уведомлениями, возникли инциденты. Если имеет место негативный тренд или негативное влияние на ИТ-услуги, как известно, необходимо подробно разобраться в проблемах – провести…

ITIL для не-ИТ-подразделений

Во всех публикациях ITIL авторы говорят о том, что все принципы и подходы, описываемые в библиотеке, применимы во всех сферах бизнеса. И до недавнего времени эта мысль воспринималась в первую очередь так, что ITIL – это полезная методология для ИТ подразделений, поддерживающих разные направления и отрасли бизнеса: торговлю, банки, производство, etc. А про применение рекомендаций ITIL поставщиками не-ИТ-услуг мне до недавнего времени приходилось только читать – и в основном на примерах организации службы поддержки. И вот на недавнем курсе ITIL Foundation стало очевидным, как активно ITIL можно применять для не-ИТ сферы. Из пятнадцати слушателей курса только один был представителем ИТ-подразделения. Все остальные оказались…

Елена Колбей, 6 июля 2016, последний комментарий 12 июля 2016

IT′Summer 2016 – яркое событие этого лета пройдёт на Алтае

30-31 июля в Барнауле пройдёт конференция IT′Summer 2016. В программе более двадцати практических докладов и мастер-классов, включая доклад "Отличительные признаки современного ИТ-подразделения" консультанта Cleverics Андрея Труфанова. По заявлению организаторов, на IT′Summer нет места официозу, скучным докладам и пиджакам. Только живое общение и только актуальные темы. Активную дневную программу на образовательных площадках дополнит не менее активная и зажигательная программа вечерняя. А между лекциями можно поплавать в бассейне. Узнать больше, посмотреть программу и зарегистрироваться для участия можно на сайте http://cioconf.ru/ Следить за новостями, выигрывать призы в конкурсах можно в группе конференции Вконтакте https://vk.com/it_summer

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями