Digital Enterprise

Семинар itSMF России «Управление ИТ-активами — аспект контроля затрат и оптимизации ИТ-бюджета»

5 марта в стенах Московского государственного университета экономики, статистики и информатики (МЭСИ) состоится семинар "Управление ИТ-активами — аспект контроля затрат и оптимизации ИТ-бюджета. Методология и практический опыт". Управление ИТ-активами – тема, одновременно непростая и интересная, в последнее время набирающая популярность, Правильно организованная деятельность по управлению активами позволяет решить широкий круг задач, актуальных для большинства ИТ-руководителей: управления закупками, управление затратами, управление лицензиями на ПО и т.д. Не последнюю роль в этих задачах имеет финансовый аспект. На предстоящем семинаре акцент будет сделан именно на вопросах контроля затрат и оптимизации ИТ-бюджета. Своим опытом поделятся эксперты из разных компаний (консультанты и не только), они расскажут о том, с какими проблемами им пришлось…

Checklist: процессная документация (по COBIT 5 PAM)

Написать хорошую процессную документацию – непростая задача. Само по себе понятие "хорошая документация" требует пояснения: должна помогать участникам процесса должна позволять четко проводить границы (например, разграничение ответственности в процессе) должна давать ответы аудиторам … Список можно продолжать. В COBIT 5 PAM есть замечательная таблица, которая может помочь при составлении хорошей процессной документации, отвечающей на многие вопросы. Продукт Содержание Комментарии Описание процесса Название процесса Название процесса в соответствии с принятой моделью управления Владелец процесса Лицо, ответственное за проектирование процесса, включая формирование и актуализацию процессной документации Границы процесса Четкое указание на область действия процесса Роли в процессе В том числе –…

FitSM – облегчённый стандарт ITSM

На сайте ITSMportal появилась информация о FitSM – новом стандарте в области ITSM, созданном при поддержке Европейской Комиссии. FitSM – семейство бесплатных облегчённых стандартов ITSM, включающих сценарии для организаций федеративного типа. Основными целями FitSM являются: создание чёткого, практичного, облегчённого и достижимого стандарта для эффективного управления ИТ-услугами; предложение варианта ITSM для организаций федеративного типа, часто испытывающих недостаток иерархии и контроля; обеспечение базового уровня ITSM, поддерживающего «управление взаимодействием» в федеративных компаниях, где разрозненные и конкурирующие организации должны сотрудничать в рамках управления услугами. В состав FitSM входит ряд публикаций, которые можно бесплатно скачать в соответствующем разделе сайта: FitSM-0: Overview and vocabulary FitSM-1: Requirements…

Новостной поток, 24 февраля 2015, последний комментарий 19 марта 2015

Средний чек и планирование мощностей

Казалось бы, какое отношение средний чек имеет к управлению ИТ? Оказывается, имеет и самое прямое. Понятие «Средний чек» (средняя сумма сделки с покупателем) используется в коммерции для планирования усилий по продажам при известном плане продаж, а также для анализа эффективности продаж. С точки зрения эффективности картина проста – при прочих равных условиях, чем выше средний чек, тем ниже доля транзакционных издержек на продажи (привлечение покупателя, pre-sale, сопутствующий документооборот по оформлению и последующему ведению сделки). Здесь и начинается связь с ИТ – средний чек позволяет перейти от планов продаж в денежном выражении к объему транзакций, требуемых для обеспечения продаж. А значит –…

Проводим процессный бенчмаркинг: где посмотреть значения основных метрик?

Игорь, посетитель нашего портала, ищёт ответ на следующий вопрос, который возник у него после прочтения книги "ITSM. Руководство по измерению": Добрый день, коллеги! в книге itsm — руководство по измерению есть ссылка на то, чтоб не забывали про бенчмаркинг по метрикам, которые публикуют аналитические агенсства. где можно посмотреть на эти метрики? оччень нужно и важно

Новостной поток, 18 февраля 2015, последний комментарий 24 февраля 2015

DevOps FUSION 15

Чуть меньше месяца остаётся до окончания приёма заявок на участие в саммите DevOps FUSION. Ежегодно проводимая ITSM-конференция FUSION хорошо известна и является одним из основных отраслевых событий в США. В этом году конференции исполняется пять лет, и организаторы решили дополнить её совершенно новым мероприятием – саммитом, посвящённым DevOps. По словам организаторов, несмотря на младенческий возраст, DevOps уже доказал, что является важной составной частью сервисного подхода. Невозможно было отказаться от такой горячей темы, поэтому саммит и было решено провести совместно с основной конференцией. В нашем постоянно меняющемся и всё больше ориентирующемся на сервисный подход мире большую ценность приносит эффективное взаимодействие команд…

Новая модель зрелости для проектной деятельности

AXELOS продолжает обновление материалов портфеля лучших практик, стараясь при этом не трогать основные публикации. На очереди – интегрированная модель зрелости для управления портфелем проектов, программами и отдельными проектами (P3M3®). Модель должна дать организациям инструментарий (само-)оценки в таких областях, как процессы, персонал, инструментарий и информация. При этом управление портфелем, программами и проектами оценивается независимо – организация может быть лучше развита в одной из них и менее развита – в другой. Предусмотрено два уровня доступа к материалам модели – бесплатный (standard self-assessment) и платный (enchanced, стоимостью £360). Скачать и попробовать бесплатный вариант можно будет в марте, платный вроде бы доступен уже сейчас. Анонсированная…

Что включать в отчет о PIR?

Все чаще на курсах, когда разбираем процесс управления изменениями, слушатели интересуются Post-Implementation Review в целом и форматом отчета с итогами оценки в частности. На основании рекомендаций ITIL, открытых источников и проектного опыта видится приблизительно следующая картина: 1. Введение 1.1 Состав группы оценщиков 1.2 Охват и критерии оценки 2. Результаты оценки 2.1 Достижение целей, стоявших перед изменением (например, сократить затраты на обслуживание, сократить ресурсные или временные затраты на те или иные операции, предоставить новую функциональность, повысить производительность, сократить количество инцидентов, повысить безопасность и т.д.) Цель Что было Что хотелось Что получилось Отметка о достижении 2.2 Параметры качества (если целью изменения было воздействие…

Павел Дёмин, 15 февраля 2015, последний комментарий 27 октября 2015

О вреде костылей на примере SLM и CMDB

Мы уже говорили о том, что при внедрении сервисного подхода в организации помимо самого процесса управления уровнем ИТ-услуг традиционно выстраивается взаимодействие со смежными процессами. В частности, менеджерам ИТ-услуг неплохо бы участвовать в обработке изменений, которые касаются их ИТ-услуг. Для этого нужно, чтобы кто-то их привлекал на некоторых этапах обработки изменения (например, при согласовании подходов к реализации изменения, сроков, оценки изменений в рамках PIR и т.д.). Возникает закономерный вопрос: как узнать, кого из менеджеров ИТ-услуг необходимо привлекать при реализации конкретного изменения в инфраструктуре (например, собираемся обновлять сервер). Нужны данные о связи отдельных элементов инфраструктуры с ИТ-услугами. Если есть CMDB, то нет…

itSMF России: хорошие традиционные новости

У ITSM-форума есть несколько хороших традиций. Так, время от времени (и в последние годы все регулярнее, что не может не радовать) форум проводит открытые мероприятия на интересные профессиональному сообществу темы. На уходящей неделе состоялся семинар "Lean Six Sigma и ITSM – совершенство процессов и услуг", на очереди – следующий, теперь про управление ИТ-активами как инструмент оптимизации затрат. Это мероприятие пройдёт 5 марта в партнерстве с (а значит, на площадке) МЭСИ. Программа и регистрация – на сайте Форума, как обычно, участие для членов itSMF – бесплатное. Прекрасная ежегодная традиция Форума – выборы председателя. В 2014 году эту ответственную позицию занимал Сергей…

[Flash]Back to Tallinn

Спустя два месяца после конференции itSMF Эстонии в Таллине на сайте мероприятия появились фотографии с места события. Маленькая, но гордая конференция который год подряд радует участников качественной организацией, качественным контентом, качественным питанием – и качественными фотографиями. О самом событии мы немало писали – для нашей редакции оно было важным еще и потому, что в Таллине мы впервые представили свои идеи об измерении и оценке ИТ-процессов европейской (и не только) аудитории. Ну а все остальным мы рекомендуем к изучению не только фотографии действительно уникального собрания ITSM-экспертов со всего мира, но и их презентации, также традиционно выложенные на сайте конференции.

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями