Digital Enterprise

Общий словарь ITIL и управления проектами

Как известно, портфель лучших практик, в который входит библиотека ITIL, включает в себя также своды знаний по управлению программами и проектами, ценностью и рисками. В каждом своде знаний сложилась своя терминология, и для каждого был сформирован словарь терминов, причём нередко одни и те же термины трактуются в этих словарях по-разному. Сегодня команда Best Management Practice опубликовала общий словарь ITIL и управления проектами, объединивший соответствующие тематические словари. Для 49 терминов были выявлены различия в трактовке. Для них в объединенном словаре приведены общеупотребительное значение, значение ITIL и значение управления проектами и программами. Например, термин vision (видение) определен в новом словаре так: Общее…

Новостной поток, 16 ноября 2012, последний комментарий 16 ноября 2012

Govern the governance? Или все-таки manage?

Сегодня закончился очередной курс "Основы COBIT 5". Как и в прошлый раз, и, надеюсь, как и в следующие, курс принёс новые вопросы к авторам подхода. На этот раз – про процессы домена "Руководство", или Evaluate, Direct, Monitor. Процессов в этом домене пять: EDM01 Обеспечение создания и обновления подхода к руководству EDM02 Обеспечение получение выгод EDM03 Обеспечение оптимизации рисков EDM04 Обеспечение оптимизации ресурсов EDM05 Обеспечение прозрачности для заинтересованных сторон Процессы в COBIT 5 состоят из практик. Практики всех пяти процессов домена EDM названы и организованы единообразно: их в каждом процессе по три, и они соответствуют названию домена – оценка, направление, мониторинг (EDM…

Роман Журавлёв, 15 ноября 2012, последний комментарий 19 ноября 2012

Концентрируйся или …?

Бог дал человеку все, кроме времени. Дина Рубина, "На солнечной стороне улицы". В последнее время почему-то часто возникают разговоры на тему тайм-менеджмента. В том числе у нас на портале. Это действительно важно, но, как правило, эти разговоры упускают из виду один принципиальный вопрос: как сделать так, чтобы отведенное на задачу время было потрачено максимально эффективно? Любой человек, который работает или работал в условиях многозадачности, знает, что ключевым условием здесь является навык концентрации. Концентрироваться сложно всем, хотя и в разной степени. Тем сложнее, чем больше задач и соответственно необходимости переключений между ними. Тем не менее, это навык, который можно и нужно развивать…

Дмитрий Исайченко, 14 ноября 2012, последний комментарий 3 декабря 2012

itSMF России и Московское отделение ISACA договорились о сотрудничестве

Как говорится в сообщении на сайте российского форума по ИТ сервис-менеджменту, itSMF России и Московское отделение ISACA подписали двустороннее соглашение о сотрудничестве. Целью соглашения является дальнейшее продвижение и популяризация лучших подходов в различных областях управления ИТ, открытый обмен опытом и знаниями, повышение образованности и компетенции российских профессионалов. Первым положительным опытом совместной работы стал семинар, посвященный выходу новой версии COBIT, который состоялся 5 июня 2012 года и собрал более 80 заинтересованных специалистов от itSMF России и ISACA. Информации о других совместных мероприятиях, планируемых itSMF и Московским отделением ISACA, пока не поступало, но мы будем следить за развитием этого партнёрства. Пока же можно вспомнить…

Почему организационные изменения настолько трудны?

Любое масштабное мероприятие, связанное с улучшением эффективности работы компании, является организационным изменением. Небольшие улучшения (к примеру, "давайте добавим ещё один способ взаимодействия с нашим Service Desk") реализовать на практике, как правило, не очень сложно. Более масштабные инициативы даются во многих случаях непросто. Почему? Крупное организационное изменение от небольшого отличается тем, что влияет на всю организацию или её существенную часть, а также в большинстве случаев серьёзно затрагивает и внешних контрагентов. Для традиционного ИТ-подразделения это означает, что более половины ИТ-сотрудников должны будут так или иначе изменить привычный способ выполнения работы, да и сотрудники бизнес-подразделений, взаимодействующие с ИТ-отделом или зависимые от него, получат…

Олег Скрынник, 11 ноября 2012, последний комментарий 14 ноября 2012

Компания BMC ищет покупателя

В данном случае речь идёт не о поиске покупателя программных продуктов, а поиске покупателя компании. Целиком или по частям. Издание "The Wall Street Journal" опубликовало короткую заметку о росте цены акций компании BMC Software после появления слухов о том, что руководство компании ведёт переговоры с потенциальными покупателями. Издание сообщает, что ранее в этом году на продаже бизнеса настаивал основной акционер BMC, компания Elliott Management. В продаже больших компаний или их частей (скажем, линейки продуктов) нет ничего не обычного, такова практика этого бизнеса. Однако некоторые эксперты настроены более критично. Например, Мартин Томпсон в своей заметке в ITSM Review приводит ряд аргументов,…

Британское правительство ищет покупателя на ITIL

Секретариат правительства Великобритании (the Cabinet Office) в прошлый четверг опубликовал необычный лот в системе государственных торгов. С молотка отправляются ITIL, PRINCE2 и прочие составляющие портфеля Best Management Practice. Напомним, что до сих пор эти популярные своды знаний принадлежали непосредственно Её королевскому величеству Королеве, и мировое сообщество никак не могло повлиять на их развитие, кроме как спросом на сами книги и сертификацию специалистов. Теперь почти любой желающий будет иметь возможность управлять BMP в рамках совместного предприятия (joint venture). Состав участников строго регламентирован в аукционной заявке, поэтому фактическими победителями смогут статьь крупные игроки рынка обучения в области ИТ. Первое мнение о главной…

Новостной поток, 6 ноября 2012, последний комментарий 12 ноября 2012

SKMS или база знаний?

Сегодня хочу поговорить об одной из недооцененных концепций в ITIL – SKMS. Система управления знаниями по услугам определена в словаре терминов так: Набор инструментов и баз данных, которые используются для управления знаниями, информацией и данными. Система управления знаниями по услугам включает в себя систему управления конфигурациями (CMS), наряду с другими инструментами, информационными системами и базами данных. Система управления знаниями по услугам включает в себя инструменты для сохранения, управления, обновления и представления всей информации, которая необходима поставщику ИТ-услуг для управления полным жизненным циклом ИТ-услуг. Как обычно, несколько строчек текста обо всём и ни о чём. Приходится разбираться. В заблуждение читателей (которые…

Константин Нарыжный, 6 ноября 2012, последний комментарий 7 ноября 2012

Как это по-русски?

Русский язык богат и разнообразен. Профессиональная область ITSM существенно более ограничена, да и к тому же наполнена множеством терминов и аббревиатур из английского языка. Получается этакий словарь Эллочки-людоедки. То есть научиться говорить правильно – не так сложно. Но не тут-то было. Вот мой хит-парад довольно распространенных и уже порядком надоевших ошибок. 3-е место. Использование «ИТ» вместо «ИТ-подразделения» или аналогов. Хотя «ИТ» – это не люди и не организационная единица, а технологии (то есть не субъект, а объект). Иногда получается довольно забавно. Например: «Бизнес заключил соглашения с ИТ» фактически значит, что бизнес договорился с технологиями. Сразу вспоминается известная картинка из идиотеки…

Дмитрий Исайченко, 3 ноября 2012, последний комментарий 4 декабря 2012

Очередная конференция itSMF UK

Следующая ежегодная конференция и выставка, организуемая itSMF UK, пройдёт 5-6 ноября в Лондоне. В эти два дня предусмотрено шесть "потоков" докладов, всего более 55 выступлений. Стоимость участия для тех, кто пока не входит в itSMF UK, составляет около 50 тыс. рублей (без НДС), однако предлагается широкий список вариантов участия (два дня, только понедельник, только вторник, с праздничным ужином и без, на всю конференцию или только на осмотр выставки и проч.). Как обычно, конференция обещает быть интересной. Однако некоторые опасения всё же существуют – Аале Роос, один из докладчиков на предстоящей конференции, высказал следующее мнение: "Я решил использовать метод Криса Дэнси…

32 мастера по ITIL

Компания APM Group Ltd. опубликовала и обещает обновлять полный перечень тех, кто видел Ленина успешных кандидатов на звание ITIL Master; таковых на данный момент известно тридцать два. Кандидаты представляют 14 разных стран: лидером по числу обладателей звания ITIL Master является, несомненно, Великобритания, на втором месте неожиданно располагаются Соединённые Штаты Америки. Любопытно, что Нидерланды в списке отсутствуют вовсе, зато присутствуют Дания, Финляндия, Бразилия, Швейцария, Люксембург, Канада, Австралия, Австрия и даже Ирландия с Колумбией. Полный пофамильный список находится на официальном сайте ITIL. Все успешные кандидаты стали таковыми благодаря так называемой пилотной программе, по окончанию которой доступ к званию ITIL Master стал открыт…

Новостной поток, 2 ноября 2012, последний комментарий 6 ноября 2012

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями