Опубликован декабрьский номер журнала itSMF International “At your Service”
… в свежем номере вы найдете Green Service Management, Workplace Transition, ABC, priSM и много других интересных слов. Скачать журнал можно на сайте itSMF International
Business Agility, DevOps, ITIL, ITSM, COBIT, PRINCE2, TOGAF, Kanban...
14 лет в эфире. 3 000 записей. 10 000+ постоянных подписчиков.
… в свежем номере вы найдете Green Service Management, Workplace Transition, ABC, priSM и много других интересных слов. Скачать журнал можно на сайте itSMF International
Недавно по просьбе одного из читателей нашего портала мы начали обсуждение различных схем сертификации специалистов в сфере ITSM. Практически одновременно обзор альтернативных квалификационных схем сделал соответствующий комитет itSMF International (Qualification & Certification Executive Sub Committee Qualification Working Group, IQC QWG). Члены этого комитета оценивают появляющиеся квалификационные схемы и рекомендуют (или не рекомендуют) их к зачету в системе баллов сертификации ITILv3. Актуальный список прошедших такую проверку схем сертификации можно найти на официальном сайте ITIL, сегодняшняя версия списка доступна также в форме отдельного документа.
Готовые решения развращают. Они приучают не думать, потому что зачем думать если уже есть готовое решение, то есть кто-то уже подумал за тебя? Самое любопытное заключается в том, что наличие готового решения иногда даже мешает поставить задачу, которую требовалось решить. Задача так и формулируется: "внедрить готовое решение". Точка. Вспоминаю, как в одном из проектов консультант списал метрики процессов из известной книжки "Метрики для управления ИТ-услугами". Забавный получился результат 🙂 Сама по себе книга несет следующую простую мысль: выбор метрик, оптимальных для решения тех или иных управленческих задач, это не мимолетное искусство, для разработки системы метрик существует вполне рабочий рациональный подход. Правда сам…
Продолжается подготовка к третьей конференции «Решения для бизнеса: банки и финансы», которая запланирована на 31 января – 1 февраля 2011 года. Это первое из деловых мероприятий, организуемых компанией «Форт-Росс» в следующем году, открывающее серию конференций «Решения для бизнеса» 2011 года. Ключевыми темами данной конференции станут: технологии будущего (платежные карты и мобильный банкинг) непрерывность и безопасность в банковском бизнесе информационные технологии и новые тенденции кредитной политики банковская аналитика и работа с клиентами Свое участие в качестве спикеров в программе подтвердили: Евгений Туткевич, председатель правления «Юниаструм-банка», будет говорить о точке зрения первого лица банковского бизнеса на роль информационных технологий в развитии банка,…
Полтора месяца назад мы горячо обсуждали колонку автора из Канады, девушки с непривычным именем Rubina Polovina, посвященную рискам вообще и ИТ-рискам в частности, а паче всего – позитивным рискам. Автор колонки тогда присоединилась к дискуссии и пообещала развить эту тему в своих следующих публикациях. И вот начала выполнять обещание. Очередная колонка на ITSMPortal.com озаглавлена "Почему ИТ нужно управлять позитивными рисками" Автор сравнивает управление ИТ с управлением инвестициями и подчеркивает высокую степень неопределенности результатов в обоих случаях. В колонке приведены примеры случившихся маловероятных и непредсказанных событий, вроде бешеной популярности социальных сетей (позитивные риски с точки зрения их создателей) и указаны случаи, когда…
В конце года традиционно подводятся итоги, строятся планы и делаются прогнозы. Computerworld опубликовал "Десять главных трендов развития ИТ в 2011 году" по версии Regev Yativ, президента Magic Software Enterprises Americas. Среди них: №1: Mobile computing remains important, exciting and risky №3: Enterprise software begins migrating to the cloud №4: Organizations embrace software lifecycle management №6: The year of the better service level agreement №10: Multi-tier architecture delivers the keys to integration Полный список с комментариями – на computerworld.com
Авторы колонок на ITSMPortal продолжают творчески переосмысливать ITIL. Hellen Morris рассказала о том, как планируется внедрение ITIL: В первый день ITIL мой CIO поручил мне совершенствовать ИТ. Во второй день ITIL мой CIO дал мне два месяца на то, чтобы усовершенствовать ИТ. В третий день ITIL мой CIO дал мне три дня тренинга, чтобы за два месяца усовершенствовать ИТ. В четвертый день ITIL мой CIO дал четырех вендоров софта к трем дням тренинга, чтобы за два месяца усовершенствовать ИТ. В пятый день ITIL мой CIO дал добавил мне пять толстых книжек к четырем вендорам софта и трем дням тренинга, чтобы…
Недавно мы обсуждали отчет Help Desk Institute о работе служб поддержки в финансовом секторе. Сегодня объектом анализа стали образовательные учреждения. Некоторые наблюдения: в отличие от финансовых учреждений и от общей тенденции основной объем увеличения числа обращений стал следствием расширения спектра поддерживаемых услуг Лишь 34% участников опроса сумели выполнить план по FCR (средний план – 69,5%, средний факт – 62,6%) Как и в остальных отраслях, здесь уверены, что для успешной работы надо много инструментов; доля счастливчиков, имеющих желанные инструменты, ниже, чем в среднем по все отраслям. В частности, существенно реже внедрены средства мониторинга и средства управления знаниями
Тема для обсуждения предложена читателем нашего портала. (См. раздел "Задать вопрос"). "На портале было весьма активное обсуждение темы значения стандарта ISO20k и сертификации на соответствие ему организаций (Недооцененный стандарт ISO 20000). А хотелось бы понять еще и ценность сертификации специалистов по данному стандарту. Не могли бы вы, например, представить краткий сравнительный обзор схем сертификационных экзаменов по ITIL v.3 и ISO 20000 и свое мнение о ценности знаний необходимых для сдачи соответствующих экзаменов?" Вопрос сложнее, чем кажется. Дело в том, что "сертификация специалистов по ISO 20000" – это на самом деле много сертификаций. Как минимум, можно говорить о трех сертификационных схемах:…
Одна из особенностей нашей страны состоит в том, что мы очень изолированы. Расстояния и культура дают о себе знать, и мы не всегда в курсе что и как делают соседние или не очень соседние страны. Вот в Европах другое дело – там всё рядом, границ нет, обмен опытом, практиками и знаниями вести легче. Эту же особенность можно наблюдать и в ITSM-мире. Мы хорошо знаем как делаем проекты сами, примерно знаем как их делают другие российские компании, и уже не так хорошо представляем себе как оно делается в остальном мире. Тем интереснее сравнить. Возможность для такого сравнения есть – на конференции…
Тайна ITIL в коробках раскрыта. Новая книга ИТ-Скептика выходит на русском языке Компания Cleverics представляет на русском языке новую книгу известного комментатора и консультанта в области информационных технологий — Роба Ингланда (Rob England). IT Skeptic (Роб Ингланд) был назван Computerweeks.com лучшим блогером года в номинации «Консультант/аналитик ИТ». Книга «Овладевая ITIL» — независимое скептическое руководство по полезному использованию самого популярного свода знаний в области управления ИТ, библиотеки ITIL. Затраты на проекты «внедрения ITIL» в российских компаниях измеряются сотнями тысяч долларов. Новая книга Скептика доступно рассказывает о том, как потратить эти деньги не впустую. Честный непредвзятый взгляд автора на сильные и слабые стороны ITIL, а также конкретные практические рекомендации, основанные на богатейшем опыте и обширных теоретических знаниях,— все это…