Digital Enterprise

Обновление международного стандарта по управлению услугами (ISO/IEC 20000)

Публикация новой, третьей версии стандарта запланирована на сентябрь 2018 года. ISO/IEC 20000-1 «Информационные технологии – Управление услугами – Часть 1: Требования к системе управления услугами» («Information technology – Service management — Part 1: Service management system requirements») заменит опубликованную в апреле 2011 года ISO/IEC 20000-1:2011. Также в разработке находится ISO/IEC PRF 20000-10 Information technology — Service management — Part 10: Concepts and vocabulary («Концепция и терминология»). В течение года планируется обновить все остальные части стандарта. Коротко о стандарте мы писали ещё в 2008 году и ключевых моментах версии 2011 года. С основными отличиями текущей версии (2011) можно познакомиться здесь. Об…

DevOps Days приходят в Казань

14-15 сентября в Казани пройдёт первая конференция из серии международных конференций DevOps Days, направленных на развитие и поддержку DevOps-культуры во всем мире. Программа обещает быть интересной и насыщенной, ведь конференция продлится два дня, а организаторы планируют собрать более 300 участников. Пока на сайте мероприятия представлены 15 спикеров, но до 15 августа можно успеть подать заявку на доклад. Сейчас в продаже билеты Early bird, стоимость составляет всего 1000р. Билет можно купить на сайте DevOps Days Kazan. До встречи в Казани!

Новостной поток, 10 августа 2018, последний комментарий 8 сентября 2018

“Назад к основам” ITSM

“Назад к основам”, “назад к истокам” ITSM. Для многих из нас, на первый взгляд, кажется понятным, что под этими выражениями подразумевается, и как их можно было бы доходчиво объяснить, если потребовалось. Казалось бы, “истоки” – это что-то вроде основных ИТ-процессов, например, управления инцидентами или управления изменениями… …Похожим образом думал и Стюарт Рэнс, пока не стал глубже погружаться в тему. Повидав в своей практике немало предприятий, у которых хотя и был высокий уровень как процессного управления, так и используемых технологий, но тем не менее не умевших приносить бизнесу большую пользу, он пришёл к выводу, что основы находятся вовсе не в этих…

Новостной поток, 8 августа 2018, последний комментарий 14 августа 2018

Место для процесса управления изменениями

В последнее время проектная жизнь настойчиво сталкивает с процессом управления изменениями и подготовкой к его имплементации. Точно не ошибусь, если скажу, что если взять произвольную организацию в наши дни, то приложения (бизнес-критичные) в ней будут развиваться итерационным способом. Поддержка и развитие аппаратной вычислительной инфраструктуры, скорее всего, все ещё будет осуществляться проектно-водопадным способом, в силу очевидной дискретности преобразований/закупок. Когда такая организация смотрит на процесс управления изменениями, она начинает высказывать мнение о том, что этот процесс теряет свою важность и актуальность для нее, т.к. точка наибольшего риска/бизнес-влияния (и наибольшей частоты изменений) чаще всего лежит в области приложений. Поддержка и развитие приложений находятся…

DevOps: неудобные вопросы про начальников

Я не знаю примеров создания крупных компаний в несколько тысяч сотрудников с нуля – когда собрались инвесторы, сказали друг другу: “Отличная идея, сделаем на ней бизнес!” – и сразу план по найму в сотни и тысячи позиций. В мире всякое бывает, и такое возможно, просто мне не встречалось. Все компании, которые мне известны, создавались, развивались и росли постепенно. Какие-то быстрее, какие-то медленнее. Как это обычно происходит с точки зрения ИТ-сотрудников? Упрощённо картина выглядит так: у некого бизнеса возникает потребность в информационных технологиях, как правило – на очень ранней стадии. Появляются специальные ребята, айтишники. Среди них есть несколько программистов, несколько администраторов,…

Олег Скрынник, 4 августа 2018, последний комментарий 1 ноября 2019

GEIT: применение на практике. Часть 2. Планирование решения проблемы

На онлайн-ресурсе ISACA – «COBIT FOCUS» Питер С. Тессин (CISA, CRISC, CISM, CGEIT) делится своим опытом применения руководства корпоративными ИТ (Governance of Enterprise IT – GEIT). В серии из 6 статей рассматривается кейс по решению управленческой проблемы. Эта вторая статья, в которой основное внимание уделяется планированию решения проблемы, указанной в части 1. В первой части рассматривалась проблема, связанная с контролями, разработанными руководством, без привлечения ответственного за управление системы внутреннего контроля на предприятии. Отсутствие системы внутреннего контроля привело к риску, что предприятие может не соответствовать нормативным требованиям. В этой статье объясняется, как разработать план решения с позиции GEIT для устранения выявленных недостатков,…

Чем канбан отличается от списка задач?

В последнее время в разговорах довольно часто воспроизводится в сущности один и тот же шаблон: … – У нас Agile. – А в чём заключается? – Ну, мы используем в работе канбан. – Каким образом? – Все задачи на стене висят (в колонках «Надо сделать», «Делаем», «Сделано»). … Т.е. некоторые ставят знак равенства в следующих парах «Agile = Канбан» (что не так) и «Канбан = таск-трекер» (что не совсем так). Вот, и получается, висит на стене табличка с задачами – стало быть, Agile. И если с первым уравнением/неравенством обычно разбираемся довольно быстро, то второе требует больше времени. В принципе «всё…

Игорь Гутник, 30 июля 2018, последний комментарий 31 июля 2018

Цифровая трансформация: 4 направления изменений в ИТ-поддержке

Традиционные модели ИТ-поддержки должны будут измениться, утверждает Сара Лахав (Sarah Lahav, CEO SysAid), на портале ITSM.tools. Почему? Всё потому, что современные потребители цифровых услуг ожидают уже гораздо большего как от предоставления ИТ-услуг, так от поддержки. Службы Service Desk могут хорошо выполнять свои функции в организациях, действительно помогать сотрудникам решать вопросы, связанные с ИТ. Однако, согласно стратегиям перехода “в цифру”, направленным на улучшение возможностей взаимодействия с клиентами компаний по всему миру, им уготовано гораздо больше работы. Наступающая цифровая эпоха неумолимо устанавливает свои правила и принципы, по которым будет организована поддержка пользователей. И это только начало. Более высокие ожидания пользователей цифровой эры…

Новостной поток, 27 июля 2018, последний комментарий 2 августа 2018

Как получить максимум отдачи от привлечения ITSM консультантов

Используя труд консультантов в своих проектах, некоторые организации не всегда делают это оптимальным образом. Имея за плечами многолетний опыт работы в консалтинге, наш давний и хороший знакомый, Стюарт Рэнс, в своей свежей заметке на портале Optimal Service Management делится наблюдениями о том, как извлечь максимальную пользу от привлечения консультантов. На протяжении многих лет Стюарт работал во многих организациях, предоставляя консалтинг, обучение, оформление документации и другие услуги. Будучи всегда настроенным сделать всё возможное для любого заказчика, Стюарт однажды обнаружил, что для некоторых из организаций, с которыми работал, он достигал больших результатов, чем с другими. И это заставило его задуматься, почему. Как…

Новостной поток, 24 июля 2018, последний комментарий 31 июля 2018

3 шага к повышению производительности ИТ-персонала

Продолжим тему «Об учете фактических трудозатрат специалистов», поднятую Андреем Труфановым. Действительно, прежде чем организовывать такую деятельность, важно ответить на вопрос: «Зачем?». Во многом ответ лежит в плоскости повышения эффективности деятельности ИТ через увеличение производительности труда ИТ-персонала. Давайте рассмотрим реализацию ИТ-инициативы по постановке учета трудозатрат на примере отдела WEB-разработок (WEB) департамента информационных технологий (ДИТ), обеспечивающего деятельность бизнеса по сдаче в аренду несколько десятков объектов коммерческой недвижимости (торговые и бизнес-центры, склады), территориально расположенных в различных точках Москвы. WEB занимается поддержкой (разработка, внедрение, доработка, обслуживание) информационных систем (ИС): CRM (от первичного контакта с клиентом до заключения с ним договора аренды) Контроль доступа арендаторов…

Андрей Носов, 23 июля 2018, последний комментарий 28 июля 2018

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями