Digital Enterprise

DevOps 2018. Аналитика

Авторы исследования DevOps из компании Puppet за последние 7 лет опросили более 30 000 технических специалистов по всему миру, чтобы изучить отношения между ИТ-эффективностью, практикой DevOps, культурой, организационной эффективностью и другими элементами, которые влияют на результаты бизнеса. В 2018 году они определили пять различных этапов эволюции DevOps и критические практики на каждом этапе, которые помогают компаниям добиться успеха и прогресса в движении к следующему уровню зрелости. Авторы исходят из предположения, что конкретные практики могут ускорить успешное принятие DevOps на разных этапах. Они также считают, что самые успешные примеры развития DevOps распространяются подобно волнам от подразделений-лидеров к другим частям компаний. В…

Текущее и будущее состояние ITSM и ITIL (на примере Канады и США)

Хорошо известный и знакомый нам профессионал в ITSM – Трой Дюмулен (Troy DuMoulin), книгу под авторством которого мы выпустили в 2014 году, – в середине лета опубликовал свои наблюдения о текущем состоянии ITSM и ITIL в Канаде и США. Любопытно, что его высказывания применимы в отношении и других стран, в том числе и нашей. Предлагаем вам с ними ознакомиться. Если присмотреться, и США, и Канада очень схожи в своих практиках использования ITSM, даже несмотря на то, что в Канаде начали применять ITSM чуть раньше, чем в США. И хотя в ITIL описание полного жизненного цикла появилось с 2007 года, подавляющее…

DevOps-люди. МЫ-культура

В заметке на портале SPR рассматривается вопрос о переходе на новую культуру: «Если вы присматриваетесь к DevOps, очевидно все начнется с трансформации культуры организации. Воспользуйтесь нашим руководством по DevOps культуре, чтобы понять необходимые изменения и люди, которые вам потребуются, чтобы это реализовать» DevOps переворачивает культуру с ног на голову. В течение многих лет успех ИТ заключался в специализации. Это заключалось в том, чтобы найти людей с определенным набором навыков, которые были необходимы, и конкретизировать им путь достижения целей. Сейчас же, DevOps переворачивает культуру личных достижения («Я-культура») в культуру достижений команды («МЫ-культура») – как МЫ можем достичь успеха, как МЫ можем…

ИТ как бизнес. 7 аспектов

Давайте задумаемся, что обозначает выражение “ИТ как бизнес”, которое можно услышать довольно часто. Что за ним скрывается? Введение ли системы взаиморасчётов с потребителями? Или, может быть, подразумевается вывод ИТ-подразделения из основной организации и формирование новой компании? По мнению Дуга Теддера (Doug Tedder), которым он поделился, опубликовав статью на портале ITSM.tools, это не совсем то, что под этим следует понимать. “ИТ как бизнес” – это когда ИТ-подразделение организовывает свою работу так, что начинает думать и действовать в бизнес-контексте. Бизнес-ценность и бизнес-результат вместо процессов и технологий. Поскольку ИТ на сегодняшний день образуют немалую часть практически каждого предприятия, и доля ИТ в бизнесе…

COBIT 5: Атрибуты фактора влияния «Организационная структура»

Продолжим (см. ранее опубликованную заметку «COBIT 5: Практика адаптации Организационных структур и Ролей в компании») раскрытие концепции фактора влияния – «Организационная структура» (место фактора влияния “Оргструктура” в общей модели факторов влияния представлена на рисунке 1). Предложенный в заметке мэппинг организационных структур и ролей COBIT5 с контекстом организационной структуры конкретной компании закрывает только часть вопросов, связанных с деятельностью (формирование состав ролей, их взаимосвязей, уровни полномочий, границы принятия решений, делегирование и ответственность), осуществляемую в рамках «Оргструктуры». Остаются открытыми масса вопросов: Для чего мы формируем оргструктуру компании? Кем, когда, как и какие управленческие решения принимаются? По каким критериям и как можно оценить в…

Чат-боты: помощники или вредители?

Тема применения чат-ботов уже не нова, однако в поисках подтверждённых историй успеха можно провести немало времени. И в основном они касаются внутренней “кухни” творцов программного обеспечения. Тут вопросов практически не возникает. DevOps шагает по миру уверенными шагами, всё больше захватывая умы разработчиков и подталкивая их к совершенствованию своего инструментария, в том числе инструментария для эффективного взаимодействия. Существует также мнение, что применение чат-ботов помогает не только повысить эффективность труда разработчиков и улучшить доступность инфраструктуры, но и получить определённые “социальные” выгоды, которые позитивно влияют на внутреннюю культуру организации. В частности, эксперты отмечают следующие социальные выгоды: повышение качества взаимодействия; улучшение обмена знаниями и, как следствие,…

Артём Мукосеев, 16 сентября 2018, последний комментарий 26 сентября 2018

Три особенности успешной трансформации

В своей заметке 3 Ways to Succeed at Digital Transformation вице-президент компании SPR (компания занимается внедрением информационных технологий для бизнеса) Justin Rodenbostel, делится опытом внедрения информационных технологий. Быстрый темп развития технологий и инноваций толкает компании к модернизации своих собственных технологий, чтобы остаться релевантными и конкурентоспособными в своих отраслях. Сохранять конкурентные преимущества означает – улучшать цифровые технологии, но девять из десяти компаний терпят неудачу в цифровой трансформации. Несмотря на то, что высокий рейтинг провалов – сильный аргумент для любого генерального директора, чтобы отказаться от идеи поиска новых цифровых возможностей, компании не могут позволить себе игнорировать новые возможности для бизнеса, которых они себя лишают….

IX Всероссийская конференция itSMF «Сервис-менеджмент без границ» пройдёт в Москве 27 сентября

27 сентября в “Инфопространстве” состоится IX Всероссийская конференция itSMF «Сервис-менеджмент без границ». Традиционно участники конференции смогут послушать доклады пленарной сессии, а затем по своему выбору посетить несколько тематических секций и принять участие в мастер-классах. Все доклады, заявленные в программе прошли отбор экспертного совета itSMF России и программного комитета конференции, а значит, их практическая польза гарантирована. С докладом на тему “Искусственный интеллект в поддержке: как извлечь максимум пользы из технологий машинного обучения” выступит Евгений Шилов, директор по консалтингу компании Cleverics. В докладе будут освещены такие вопросы, как сценарии применения искусственного интеллекта, формирование данных для обучения, оптимизация процесса, анализ результатов и выявление узких мест. В…

Инженеры ли вы?

Не только в Кремниевой долине широко используется термин “инженер”, чтобы обозначить технического специалиста. Любой, кто не относится к продажам, маркетингу или проектированию в ИТ – это он. “Мы ищем инженеров” – похожее объявление можно увидеть в разделе вакансий какого-нибудь стартапа. Что может означать, что угодно: от программиста Java Script до специалиста по робототехнике. Правильно ли это? И кто это – инженер в разработке? На эту тему в своей заметке рассуждает Ян Богост (Ian Bogost), академик и член редакции технологического раздела портала The Atlantic. Термин, вероятно, является сокращением от “инженера по программному обеспечению”. Инженер – это звучит гордо. При этом в…

Новостной поток, 10 сентября 2018, последний комментарий 17 сентября 2018

Вопрос выбора CMDB

В редакцию портала поступил вопрос: Добрый день, помогите определится или подскажите, в какую сторону смотреть. Необходима CMDB, которая решает вопросы, приведенные ниже, с низким порогом входа (как вариант подойдет бесплатное решение), интеграция самостоятельная без привлечения сторонних организаций. 1. Установление контроля над основными элементами ИТ инфраструктуры, определение связей как между частями ИТ инфраструктуры, так и между ними и основными бизнес сервисами для проведения критичных для бизнеса изменений 2. Лицензионный контроль ПО 3. Интеграция с системами мониторинга Смотрел в сторону iTop. Рассматривал решения на базе 1С, слишком громоздко. Полный функционал HelpDesk (serviceDesk) не нужен, обработка заявок и запросов пользователей уже реализована в…

Вопрос из зала, 5 сентября 2018, последний комментарий 18 сентября 2018

Что день грядущий нам готовит?

Один из авторов ITIL 4, Takashi Yagi, поделился своими мыслями о будущем ITSM и о том, как правильно к нему подготовиться. Причиной, подтолкнувшей автора к написанию статьи, стало наблюдение, актуальное и для России. Дело в том, что статистические данные по применению ITSM-практик доступны, преимущественно, по компаниям, расположенным в Северной Америке и Великобритании. По другим странам, как правило, информации немного. Теперь, благодаря автору, мы имеем возможность больше узнать о ситуации с ITSM в Японии. Также автор предлагает набор рекомендаций по подготовке к “будущему” ITSM. ITSM в Японии Практики ITSM и библиотека ITIL широко применяются как в государственных, так и в коммерческих компаниях…

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями