Digital Enterprise

Измерение процессов на практике

Темой измерения процессов мы занимаемся довольно давно. Важной вехой на этом пути стала публикация осенью 2014 года книги «ITSM. Руководство по измерению», суммировавшей наш проектный опыт последних четырех-пяти лет. Однако жизнь продолжает подбрасывать нам новые задачи, опыт продолжает копиться и структурироваться. Так зимой этого года мы сформировали внутренние материалы по построению комплексной системы оценки персонала на основании процессных, проектных, сервисных и других KPI (например, индивидуальные оценки руководителей, выполнение целей MBO и так далее). Эта работа пока не стала достоянием общественности, но рано или поздно, по всей видимости, к этому вопросу придется вернуться. А пока я хотел бы кратко рассказать о…

7 советов при внедрении COBIT 5

Онлайн-ресурс ISACA – «COBIT FOCUS» – опубликовал рекомендации Opeyemi Onifade (CISA, CISM, CGEIT, BRMP, CISSP), которые могут помочь пользователям COBIT использовать «хорошие» практики COBIT 5. Принципы – это руководящие мысли, созданные для поддержки внедрения передовой практики. Ответственные за внедрение COBIT не должны игнорировать 5 принципов COBIT 5, которые являются указателями на правильный подход к внедрению COBIT 5. Соблюдение основных принципов COBIT 5 может помочь вам избежать ошибок. При использовании бизнес-модели, необходимо руководствоваться заложенными в нее принципами. Первый принцип – «Соответствие потребностям заинтересованных сторон» – главный принцип, без которого другие принципы становятся неэффективными. Постарайтесь получить ясность в отношении потребностей бизнеса, нуждающихся…

Проектируем канбан для ИТ (по следам мастер-класса)

22 мая на замечательной конференции “IT Management Forum 2018” я проводил мастер-класс “Проектируем канбан для ИТ”. Понятное дело, что помимо задачи рассказать самое главное, поупражняться с группами и продемонстрировать собственную безграничную компетенцию в данном вопросе (ха-ха), я также преследовал и иные цели. А именно: мне было очень любопытно, вызовет ли такая тема интерес и насколько большой, кто придёт на мастер-класс и с какими вопросами, не будет ли приготовленная мной задачка банальной и слишком простой для участников. Одним словом, мне хотелось многое узнать для дальнейших размышлений. Вот что могу сообщить по итогам. Уже в первой половине дня несколько участников конференции меня…

Олег Скрынник, 27 мая 2018, последний комментарий 3 июня 2018

Как управлять в Service Desk тем, что вы не можете измерить

Аале Роос, наш давний знакомый, ITSM-эксперт из Финляндии, на страницах портала ITSM.tools даёт советы по управлению Service Desk. Как отмечает Аале, к сожалению, практически невозможно измерить ценность, создаваемую Service Desk и её деятельностью в целом. С другой стороны, довольно просто можно измерить отдельные виды деятельности Service Desk, среди которых самые важные – регистрация инцидентов и обращений, маршрутизация, проверка и закрытие обращений. Данные виды деятельности дают возможность использования большого количества возможных метрик. Эти метрики, продолжает Аале, говорят вам о том, как работает Service Desk. Также они показывают вам, в каком окружении трудится Service Desk, в каких внешних условиях. Однако, основываясь на…

Новостной поток, 25 мая 2018, последний комментарий 29 мая 2018

Фотоотчёт о юбилейном XV ITMF-2018

На днях, а именно 22 мая, в Москве прошёл юбилейный IT Management Forum. В этом году ITMF исполнилось 15 лет. Задумайтесь, для ИТ-мира – это же эпоха. Сколько всего успело произойти за это время. И насколько быстрее стал темп изменений… Всё это невозможно было бы без ИТ, как основы этого всё убыстряющегося ритма. Поэтому “В ответе за цифровое предприятие” неспроста было выбрано главной темой форума. Основными направлениями докладов, тематических сессий, мастер-классов были “цифровые трансформации”, “цифровизации”, перспективы и способы управления всем этим в новом изменяющемся и изменившемся мире. Формат организации форума был неизменен: вначале единая пленарная сессия, затем разбивка на разные…

Как “Ops” найти своё место в DevOps

Часто можно слышать от людей, которые выполняют операционные роли в ИТ-подразделении, жалобы на то, что DevOps – это только разработка, что большая часть важной работы, выполняемой ими в среде эксплуатации, на самом деле не включена в охват. И можно объяснить, почему это мнение так распространено. Практически вся деятельность DevOps в организации зависит от людей, которые приходят из среды разработки. Но если вы хотите, чтобы DevOps работал для всех, то все и должны участвовать. Это не означает, что людям из среды эксплуатации нужно присылать специальные приглашения и предлагать присоединиться к нововведениям. Это означает самостоятельное и активное принятие ими идей DevOps в…

Новостной поток, 23 мая 2018, последний комментарий 9 июня 2018

SRE vs DevOps: конкурирующие стандарты или близкие друзья?

Site Reliability Engineering (SRE) и DevOps – два популярных направления, которые во многом совпадают. Ранее находились те, кто называл SRE конкурирующим с DevOps набором практик. Но мы считаем, что они не такие уж и разные. Различия между DevOps и SRE Возникновение DevOps обусловлено тем, что разработчики писали код, не сильно озадачиваясь тем, как он будет работать в рабочей среде. Они бросали этот код через пресловутую стену к эксплуатации, которая отвечает за работоспособность и сохранность приложений. Это часто приводило к возникновению напряженности между двумя группами, поскольку их приоритеты никак не соотносились с потребностями бизнеса. DevOps появился, как культура и набор практик,…

Новостной поток, 21 мая 2018, последний комментарий 4 августа 2021

Как правильно выбрать метрики управления знаниями

Вы приняли вызов и стремитесь совершенствовать ваше управление знаниями. Прежде чем начать строить планы, выполните необходимые для любой инициативы шаги и ответьте на вопрос как ваша инициатива поддерживает достижение бизнес-стратегии, определите заинтересованные стороны, оцените, что уже есть и работает хорошо, а что нужно улучшить, сделать с нуля и даже, от чего можно отказаться. Эти шаги помогут понять, что мы хотим получить в результате инициативы и как мы будем измерять ее успешность или неуспешность. Нет единой метрики, демонстрирующей работу процесса управления знаниями. Вам необходим набор метрик, которые позволят отслеживать отклонения в процессе, прогнозировать будущие результаты, своевременно вносить коррективы. Влияние на бизнес…

Вот купил себе значок…

На портале уже публиковалась заметка о том, что AXELOS (правообладатель ITIL, PRINCE2 и других управленческих практик) в целях популяризации программы «ITIL Membership» (направлена на создание сообщества вокруг ITIL) предлагает всем, сдавшим с начала 2018 года экзамен «Основы ITIL» («ITIL Foundation»), бесплатную годовую подписку на эту программу. Аналогичная программа, кстати, создана и по PRINCE2 (методология управления проектами). Правда, для бесплатного получения этой годовой подписки «PRINCE2 Membership» необходимо сдать экзамен более высокого уровня («PRINCE2 Practitioner»), а не «Основы PRINCE2» («PRINCE2 Foundation»). С момента начала этого аттракциона невиданной щедрости прошло более трёх месяцев. Но пока я не встречал людей, которые бы воспользовались предложением. Нужно…

Игорь Гутник, 20 мая 2018, последний комментарий 22 мая 2018

Culture as Code

Основные выгоды: Всегда организованная, сплоченная компания Система управления версиями индивидуальных и групповых “прошивок” Потребление и высвобождение ресурсов “по требованию” (pull) Изоляция исполнения функции Универсальный и стандартизованный язык коммуникаций Открытый код и инструментарий, гарантирующие доверие к культуре и изменениям Сигнализация иррелевантных организационно-производственных практик и взаимоотношений Fail fast: нежизнеспособное отомрет само на небольших масштабах, не надо бояться ошибаться Полный контроль над бизнесом со стороны лидера-наставника Возможность управления “человеческим” долгом: накопленным и импортированным Нативное масштабирование Не работает. Пока. Но ряд инструментов для больших коллективов уже разработан и их можно практиковать, см. Google, Amazon, крупный (более 10000 сотрудников) бизнес. Как по мне – давно пора…

Андрей Труфанов, 17 мая 2018, последний комментарий 21 мая 2018

Как измерить ценность службы Сервис Деск

В блоге ITSM tools Aale Roos, который занимается ITSM более 20 лет делится впечатлениями по поводу измерения ИТ-услуг с точки зрения стоимости бизнеса. «Это отличная идея, – говорит он, – но ее трудно реализовать. Ценность очень бизнес специфична, и обычно измерениями занимается бизнес. В простейшем случае бизнес существует, чтобы расти и быть прибыльным. У некоммерческих организаций есть и другие, но обычно также измеряемые цели. Задача состоит в том, чтобы измерить вклад ИТ в создание стоимости, что является практически невозможной задачей. К сожалению, это привело к тому, что деятельность по управлению ИТ-услугами (ITSM) сосредоточилась на, в основном, бесполезных показателях активности, таких…

Новостной поток, 14 мая 2018, последний комментарий 14 мая 2018

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями