Digital Enterprise

XV IT Management Forum пройдёт в Москве 22 мая

22 мая в Москве пройдёт юбилейный XV IT Management Forum – одно из ключевых событий для профессионалов в управлении ИТ. Ключевые темы Форума в этом году: Стратегия управления ИТ в цифровой экономике От управления ИТ-сервисами к управлению бизнес-сервисами Agile и DevOps – выходим на корпоративный уровень Управление оргизменениями и людьми в инновационных проектах Возможности и риски самообслуживания Управление активами цифрового предприятия Архитектура цифрового бизнеса Программа Форума находится в стадии разработке, следите за объявлениями на сайте. До 17 апреля можно купить билет на Форум по тарифу Early bird за 7900р., а для читателей портала Real ITSM действует дополнительная скидка 10% по промокоду Real…

Требуется свежий взгляд

Коллеги, если вы занимаетесь качеством ИТ-услуг в организации, то мое сегодняшнее послание адресовано вам. Все началось с достаточно бытового примера: я хотел заказать пиццу. Все, наверное, было бы гладко, если бы я просто хотел получить свою пиццу прямо сейчас. Реальная, не выдуманная сложность моего кейса состояла в том, что я хотел заказать пиццу в офис, чтобы она приехала туда утром. Оказалось, что сайты нескольких(!) сетевых поставщиков круглой еды не позволяют сделать заказ вечером “на утро”. Заказ просто не оформляется с системным сообщением, о том, что заказ пиццы возможен с .. утра по … вечера. Я был удивлен такому…

Андрей Труфанов, 12 апреля 2018, последний комментарий 13 апреля 2018

Финансируйте услуги, а не проекты

Бизнес требует от своих ИТ-департаментов большей скорости, гибкости и оперативности. Работа ИТ должна обеспечивать бизнесу быстрое получение ценности. Что это означает для ИТ? Рой Аткинсон (Roy Atkinson) отлично сформулировал, что ИТ «должны двигаться быстрее». В ответ на это, многие ИТ-департаменты, чтобы «иди быстрее», внедряют методологии Agile. Но вскоре после решения перейти на Agile, сталкиваются с одной из самых больших проблем: стремление к гибкости противоречит традиционному бюджетированию и управлению затратами, учетом финансов проектов. Проблема решена … Ну не совсем Когда я задумался об этой проблеме, то стал проводить некоторые исследования. Я нашел статью под названием “Lean-бюджеты”, которая предлагает долгий путь к…

Фокус внимания ИТ-менеджера: культура, целеполагание, мотивация

Не секрет, что в эпоху цифровой трансформации, роль ИТ в деятельности бизнеса возрастает. Она накладывает на ИТ-руководителей и менеджеров ответственность по поиску путей обеспечения эффективного роста компании. В качестве решения используются широко известные подходы мирового передовой опыта (ITIL/ITSM, CobiT, ISO 20000 и др.). «Красной нитью» в лучших ИТ-практиках и стандартах прошита идея – «счастье» бизнесу, доставляемое через повышение удовлетворенности потребителей (заказчиков и пользователей). При этом уровнем «счастья» рекомендуется управлять в рамках согласованных «правил игры». Руководство ИТ, ориентирующееся только на потребителе, может оставлять вне зоны внимания ИТ-сотрудников – ИТ-кузнецов «счастья» бизнеса. Такой подход, как правило, рождает в ИТ-персонале «прохладное» отношению к…

8 убийц продуктивности ИТ-менеджмента

В апреле на он-лайн ресурсе https://www.cio.com/ была опубликована статья Bruce Harpham, профессионала в проектном управлении, о том, что мешает ИТ-организации делать свою работу хорошо. «На современном рабочем месте есть два типа убийц производительности: мелкие отвлекающие факторы и большие убийцы производительности, которые заставляют вас вкладывать время и усилия в коррекцию «слабых мест». Нравится вам это или нет, но слабый подход к управлению ИТ является причиной более значительных убийц производительности. Ниже приведен обзор восьми факторов, которые подрывают ваш ИТ-отдел, и советы – как все же прийти к успеху: 1. Пренебрежение приоритизацией стратегических проектов «Самая большая ошибка, связанная с производительностью, которую большинство ИТ-менеджеров и…

Новостной поток, 9 апреля 2018, последний комментарий 9 апреля 2018

Сочетание Cynefin и Swarming для лучшего управления инцидентами

Cynefin – интригующий фреймворк, он базируется на теории сложности и принципе, согласно которому разные ситуации требуют существенно разных подходов. Его создатель, Дейв Сноуден (Dave Snowden), кратко описывает это как «осознать сложность, чтобы действовать». Сноуден создал фреймворк в 1999 году, когда работал в IBM, а в 2003 опубликовал широко известную статью «Комплексные акты познания». Он оставил IBM в 2005 году, чтобы основать Cognitive Edge. Cynefin привлекает значительное внимание DevOps-сообщества. Модель также вызывает интерес у ITSM-профессионалов, особенно с учетом грядущей эволюции (или замены) привычных фреймворков, таких как ITIL. Этот всеобщий интерес к Cynefin напоминает аналогичную заинтересованность в Swarming, философии, которая отвергает привычные…

DevOpsDays Moscow 2018 пройдёт 16 июня

Международная некоммерческая комьюнити-конференция DevOpsDays, посвященная проблемам разработки ПО, контроля качества, безопасности, а также новым методикам и технологиям в области DevOps, пройдёт в России второй раз. 16 июня 2018 в Москве вам представится возможность послушать доклады от российских и международных экспертов DevOps, принять участие в практических мастер-классах, получить полезную информацию, которая пригодится в решении актуальных задач вашего бизнеса. Программа DevOpsDays Moscow 2018 находится в стадии разработки, продолжается прием заявок от желающих выступить на конференции. По мере утверждения докладов программным комитетом, программа на сайте будет обновляться. Обращаем ваше внимание, что до 8 апреля действует специальный тариф “Early bird” с самой большой скидкой на базовый билет —…

Актуализация бизнес-ролей

Ролевой подход широко используется в управлении доступом. В его основе находится RBAC, или ролевая модель, обладающая многими существенными преимуществами по сравнению с другими традиционными моделями (MAC, DAC). Так, например, в мандатной (MAC) модели предполагается, что у пользователя есть мандат или допуск к определённому классу информации. Сами информационные ресурсы в этой модели классифицируются и также разделяются по уровням допуска. Грифы секретности: “особой важности”, “совершенно секретные”, “секретные” – это примеры использования данной модели. Модель довольно простая, но ей не хватает гибкости: представьте, что все информационные ресурсы одного уровня допуска доступны всем пользователям с соответствующим мандатом. Увеличивать количество классов – это снижение простоты,…

Подход к формированию каталога услуг – нет повода не совершенствоваться

По поводу формирования каталога услуг и понимания того, что следует понимать под услугой, сказано очень много, в том числе – правильного и полезного. Тем не менее, жизнь подсказывает, что повторение – по-прежнему мать учения, а упомянутая тема не торопится перейти в разряд простых. Видимо, каждому конкретному менеджеру, приступающему к данной задаче, нужно собрать в себе всю прогрессивность, приверженность правильным принципам, и одновременно преодолеть психологическую инерцию и постараться критически переосмыслить существующую практику управления услугами. На днях я обсуждал вариант модернизации структуры каталога с ответственным сотрудником крупной компании-заказчика. Мы рассмотрели черновой вариант и в процессе его осуждения пришли к некоторым выводам. Во-первых,…

Андрей Шилов, 30 марта 2018, последний комментарий 30 марта 2018

Сертификация по ITIL

В редакцию портала поступил вопрос: Добрый день, коллеги, помогите, пожалуйста, какие сейчас актуальные экзамены по ITIL? Неужто один за 2011 год?

Вопрос из зала, 26 марта 2018, последний комментарий 28 марта 2018

ITSM 101: начало работы с ITIL

Подозреваю, что большинство читателей слышали об ITIL, самом популярном в мире своде практике для управления ИТ-услугами. На самом деле, я уверен, что многие из вас даже уже пытались «применить» ITIL. К сожалению, многие из тех, что пытался это сделать, поняли, что на деле это не так просто, как казалось. Если это так, эта статья именно для вас; надеюсь показать, насколько легко начать работу с ITIL и как быстро она может дать ощутимые результаты вам, вашим коллегам и вашим клиентам. Если вы читали другие статьи о том, как начать работу с ITIL, вероятно, вы думаете, что уже знаете, что вас ждёт….

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями