Говорят, внедрение ITIL помогает сделать управление ИТ лучше. Но реальная польза от такого внедрения во многом зависит от интеграции со средствами мониторинга инфраструктуры, позволяющими получать и трактовать в сервисном контексте данные о состоянии компонентов. Поэтому некоторые инструменты мониторинга претендуют на звание "ITIL Monitoring tool".
Techtarget предлагает три правила выбора таких инструментов.
Ага, а потом появятся ITIL-совместимые холодильники — они ведь сервис предоставляют...
Всё это, на мой взгляд, игра из серии «дайте нам ваши деньги в обмен на наши логотипы, а мы уж придумаем куда эти логотипы можно лепить».
Это уже больше становится похоже не на хвост, а на 5-ую ногу. Скоро, наверное, на вопрос «Как у Вас дела с ИТ?» будет звучать ответ «У нас все супер, у нас же ITIL есть!»
Хотя сами правила кажутся вполне разумными (столь же, сколь и очевидными), постановка вопроса, по-моему, крйне спорная и искусственная. Что такое «ITIL monitoring tool»? Есть задача интеграции мониторинга и управления, решение которой позволяет с пользой применять данные, собранные и доставленные специальными инструментами. Если управление осуществляется в сервисном контексте, значит, решение этой задачи неизбежно будет подразумевать связь информации о компонентах инфраструктуры с здоровьем предоставляемых услуг. Если управление строится с оглядкой на ITIL, то... Что? Что меняется? средства мониторинга становятся «ITIL tool»? Или неожиданно осознается потребность в них?
В общем, я думаю, что такая постановка вопроса — это еще одна попытка хвоста вилять собакой. Выбирать надо не ITIL monitoring tool, а Good monitoring tool — effective, efficient, reliable, accurate, agile, compatible... «ITIL» тогда случится само собой, если только оно нам зачем-нибудь надо...