The Cynical Side of ITSM – Why the Backlash?
David Mainville, перевод и комментарии Евгения Шилова (Cleverics). Перевод выполнен с разрешения автора.
Евгений Шилов: Всё больше ИТ-руководителей, особенно в наше непростое время, ищут способы выживания в условиях растущих требований и сокращающихся бюджетов. И, как это обычно бывает, услышав об успешном опыте других, с готовностью берутся его повторять, надеясь получить те же результаты. Однако, ITSM – та область, которая не позволяет слепо копировать, брать и использовать, поэтому последнее время часто слышатся негативные отзывы и призывы идти другой дорогой. Я полностью разделяю мнение Девида Мейнвилля – дело не в том, что подход плохой, а в том, что надо уметь им пользоваться, приложить некоторые усилия и только тогда будут результаты.
Уже в который раз встречая словосочетание “серебряная пуля” в заметках, статьях и тренингах про ИТСМ, все более понимаешь что ИТ – это оборотень! И даже не в погонах, а еще хуже, и не раз в месяц, а с частотой, чаще чем 1Гц. Радует только одно – это бескрайнее поле безграничных возможностей.