Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Управление конфигурациями в масштабе бизнеса?

Как определить охват базы данных управления конфигурациями? Некоторые считают, что это игрушка только для ИТ, а другие уверены, что структурированное представление данных необходимо и другим частям организации.

К последним относится ведущий архитектор BMC Software Даг Мюллер, который привел несколько реальных примеров реализации CMDB за рамками ИТ.

В учете ИТ-активов и связей между ними и бизнес-результатами нет ничего уникального. На бизнес-результаты влияют даже в большей степени и прочие конфигурационные единицы. 

Бизнесу необходима целостная картина взаимосвязей и совместимости всех наших активов, а не только тех, которыми управляет поставщик ИТ-услуг.

Пример из телекома: компонентов, обеспечивающих передачу голоса и данных достаточно много, и это не только ИТ-оборудование. CMDB позволит продемонстрировать влияние этих компонентов на достижение целей компании, а, возможно, и привязать активы к результатам, которых хотят достигать конкретные потребители бизнес-услуг.

Пример из розничной торговли: кофе-машины в маленьких магазинах привлекают покупателей по утрам. Если кофе-машина сломалась, трафик магазина падает на 90%. Учет в CMDB кофе-машин в привязке к точкам продаж и договорам на обслуживание, позволил поместить эти конфигурационные единицы под контроль процессов управления инцидентами, проблемами и изменениями. Итог: время простоя критического бизнес-актива значительно сократилось.

Пример из аэропорта: кроме ИТ-оборудования по управлению грузовой логистикой, в CMDB ведется учет грузовиков, системы транспортировки багажа, гейтов и связей между ними, что позволяет полностью увидеть, как работает логистическая система аэропорта и оперативно управлять ею.

А какие варианты расширения CMDB за рамки ИТ встречали вы? Какие выгоды от таких реализаций замечал бизнес?

«VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ»
Концентрация знаний и опыта без натаскивания на экзамен

Комментариев: 3

  • ZW

    У одной компании в их аналог Service Desk заведены срабатывания от охрано-пожарных сигнализаций по их объектам.

    У другой на служебные машиын поставлены комплекты GPS+GPRS. Если машина поехала — сообщение в SD. Если встала — сообщение в SD. Если нажата тревожная кнопка — туда же. Оператор привязывает события к к одному объекту — что-то типа маршрутного листа/регистрации поездки.

  • Автомобили в компании VW были заведены в cmdb (интеграция с учетной системой) и используются как аналитика при оформлении жалобы на обслуживания дилера.

  • Леонид

    В моей дипломной работе «Система информационной поддержки борьбы за живучесть» учитывалась взаимосвязь компонентов систем корабля и их расположение, при возникновении аварийной ситуации (информация с датчиков или вручную) оператору автоматически выдавалась информация о последствиях (потеря определенных систем) и рекомендации по необходимым действиям. Доработанная (уже без моего участия) версия данной системы будет использоваться на строящемся в настоящее время корабле ВМФ


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

  • Рубрики

  •  
  • Авторы

  •  
  • Самое свежее

    • Метрики потока создания ценности
      Свой первый отчёт с данными о работе процесса в ИТ я сделал где-то в самом конце 90-х годов. Я тогда работал в поддержке, мне было важно понять как быстро мы выполняем заявки,
    • Я понял только то, что ничего не понял
      На тему услуг написано довольно много самых разных статей, т.к. оказание услуг – самый распространенный вид человеческой деятельности. Банковские услуги, гостиничные услуги, юридические услуги, логистические услуги; парикмахер, курьер, айтишник – все это деятельность в сфере услуг. Моя работа тоже относится к этой же сфере, поэтому не могу не поделиться своими наблюдениями, или, как говорится, поговорить о наболевшем.
    • DevOps-путешествие American Airlines
      Несколько лет назад компания American Airlines начала путешествие, которое первоначально было направлено на преобразование DevOps в ИТ, но в дальнейшем набирало обороты и переросло в преобразование доставки продуктов, охватывающее весь бизнес.
    • Чтение признаков: Паттерны диаграммы рассеяния (Lead Time Scatterplot)
      Научившись определять общие закономерности в диаграмме рассеяния времени цикла, вы сможете заметить проблемные области до того, как они разрастутся. Сегодня мы покажем вам, как распознать наиболее распространенные модели диаграммы рассеяния и объясним, что они означают для вашего проекта.
    • Проблемные зоны цифровой трансформации
      Управление на основе гибких методологий подразумевает наличие гибкой команды, занимающейся развитием цифрового продукта. Однако, такие команды не возникают сами собой, их
    • Чтение знаков: Паттерны Канбан CFD
      Чтобы улучшить рабочие процессы, сначала нужно понять, как определить проблемные области. Метод Канбан использует визуальные методы для оценки ваших процессов. Диаграмма совокупных потоков Канбан является особенно мощным инструментом. На них фиксируется количество задач в каждом состоянии процесса через регулярные промежутки времени, как правило, ежедневно или еженедельно.
    • Краткое руководство по DevOps для не ИТ-руководителя бизнеса
      Тщательно продумайте, как выглядит успех. В цифровом мире это скорость, гибкость, контроль и оперативность, а не составление планов и следование им. Именно эти новые ИТ-практики принесут вам эти преимущества. Они уже принесли их многим другим предприятиям, которые встали на этот путь и, в некоторых случаях, разрушили отрасли.
    • 8 тенденций развития IT Service Desk в 2022 году
      Корпоративная служба поддержки ИТ в настоящее время находится в «идеальном шторме» для изменений или, точнее, в «идеальном шторме» для необходимости изменений. Случилось так
    • 6 худших вещей, которые продакт-менеджеры говорят инженерам
      Каждый хороший продакт-менеджер — полиглот. Он говорит на нескольких языках. Конечно, вы можете не говорить бегло на французском, итальянском или мандаринском. Но вы
    • На какой курс пойти, чтобы узнать про практику Х?
      Этот вопрос вы, наши слушатели, задаёте довольно часто. К тому же появились новые курсы категории VAP. Так что было бы удобно иметь под рукой справочник. Ну что же, вот оно:
  •  
  • Вход

  • DevOps
    Kanban
    ITSM
    ITIL
    PRINCE2
    Agile
    Lean
    TOGAF
    COBIT