Опубликован ноябрьский номер официального журнала itSMF "At Your Service". В этом выпуске:

• Большая статья Карен Феррис про фреймворк от NBS, посвященный устойчивости бизнеса (sustainability) к изменениям и управление портфелем изменений
• Исследование Дерека Мадей, посвященное ASL (Application Software Library). Дерек описывает ценность для бизнеса от применения этой библиотеки (почитать о ней можно, например, здесь)
• Большой набор рекомендаций по организации Service Desk "с нуля", на уровне практических действий – от Тодда Бриджмана
• Опубликованна запись из журнала Пола Вилкинсона про Героев и Нытиков в ИТ (Help Ensure Responsibility & Ownership и Why? Isn’t My Problem!).

PDF-версия журнала, как обычно, доступна для скачивания.

ИНТЕНСИВ С ТРЕНЕРОМ

VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг

Строим эффективную ИТ-поддержку, оптимизируем существующую