Дискуссии о необходимости и неизбежности ITSM, которые начались на форуме ITM и продолжились у нас на портале (здесь и здесь) наконец-то были оформлены Романом Журавлевым в аккуратную статью, опубликованную Открытыми Системами.
ИТ-организации могут использовать рекомендации ITSM-методологий (в первую очередь, библиотеки ITIL) для организации деятельности, причем эта деятельность может быть направлена как на управление ИТ-услугами, так и другими объектами (инфраструктурой, продуктами, системами ).
Реализация сервисных отношений между ИТ-службой и другими подразделениями организации возможна только по воле и при поддержке высшего руководства организации. Для руководителей бизнеса такие отношения означают делегирование существенных полномочий ИТ-менеджерам и необходимость организации эффективного руководства ИТ.
Ознакомиться с содержанием статьи и выводами можно в библиотеке публикаций наших авторов.
Как вам?
