Еще одна статья посвящена организационным изменениям как важнейшей составляющей любого проекта, направленного на совершенствование процессов. Eric Spiegel в своей колонке на ITSM Watch анализирует необходимые условия успешности проведения организационных преобразований:
- Поддержка руководства высшего уровня
- Формирование условий для изменений
- Оценка зрелости имеющихся процессов
- Реализация рекомендаций (изменений)
- Программа последующего развития и совершенствования.