Звонок клиента: "Не могу войти на сайт под своей учётной записью". Вы внимательно смотрите на свою панель системы мониторинга о шестнадцати дисплеях, а там всё "зелёное". Немедленно собираете конф-колл с участием множества специалистов. Каждая группа бодро сообщает, что у них, в их кусочке ИТ-инфраструктуры, "всё в порядке". Знакомая история?

Лоуэлл Хигли (Lowell Higley), менеджер по направлениям z Systems и Linux компании CA, размышляет о том, как функциональная раздробленность оргструктуры компании влияет на качество мониторинга ИТ-инфраструктуры.

Изолированные процессы и разрозненные средства мониторинга затрудняют анализ, поиск причин и назначение на нужную группу, которая займётся решением возникшей проблемы. Одно приложение с общим инерфейсом поможет сэкономить организации два самых важных ресурса – время и деньги. Однако, "изолированный" подход имеет место быть и сохраняется во многих компаниях. Выливается это в копеечку. Сколько специалистов нужно, чтобы разобраться в проблеме? 10? 20? 50? А сколько они будут ею заниматься? Два часа? Пять часов? Сколько стоит рабочее время занятых проблемой специалистов, экспертов? Руководителей? Можно подсчитать. Бизнес при этом несёт и прямые убытки, примеры: страховая компания, которая не может продавать свои полисы, отделения банков, которые не могут принимать вклады, проводить платежи или выдавать наличные.

Есть вероятность, что и в вашей компании существует изолированность групп и команд – так называемые функциональные колодцы. Одна группа отвечает за мониторинг серверного оборудования, вторая – за Windows-приложения, третья – за Linux-окружение и т. д. И каждая группа имеет в своём распоряжении своё средство мониторинга. В лучшем случае будет всего две команды – отвечающая за серверное оборудование и вторая – за всё остальное. Допустим, а в чём же альтернатива?

Представьте себе, что у вас есть система мониторинга на базе одного приложения. Вместо отдельных, выводящих информацию в разном формате на "шестнадцати дисплеях", у вас появляется одна большая информационная панель. В чём же плюсы? Единое решение предоставит возможность специалистам того же HelpDesk видеть состояние, например, серверного кластера без необходимости погружения в детали, понятные лишь специалистам. Также оно позволит, будучи единым источником точной информации, увидеть всю картину целиком: бизнес-операции, их статус, текущие проблемы с их работой. И специалистов HelpDesk не нужно будет обучать использованию интерфейсов десятков разных устаревших решений для мониторинга. А бизнес, перейдя от "изолированной" модели к единому решению, сможет повысить эффективность своей операционной деятельности, уменьшить риск длительных и дорогостоящих периодов простоя.

Источник: blogs.ca.com.

ИНТЕНСИВ С ТРЕНЕРОМ

VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг

Строим эффективную ИТ-поддержку, оптимизируем существующую