Нет, это не знаменитый Эрик Берн с его не менее знаменитой одноименной книгой. И ДА – это про людей и игры. Это про, что в мире ITSM (и не только) люди тоже играют в игры.
Игра – это как кусочек жизни, насыщенной событиями, которую участники проживают за один день. Игра – это то, что дает нам возможность быстрого осознания что и как устроено и происходит, и, не менее важно – как это можно сделать лучше. И в игре, и позже – в жизни.
А чтобы все эти инсайты случились, нужно понимать что мы хотим от неё получить.От четко сформулированных ожиданий может зависеть ход игры, а именно – какова степень участия тренера.
На недавно проведенной игре Apollo-13 от заказчика N прозвучало следующее:
1. Нужно, чтобы люди поняли, что все вопросы решаемы – что можно переформулировать как «люди в это не верят»
2. Нужно, чтобы люди поняли, что решать вопросы эффективнее через взаимодействие – значит, сейчас с этим есть явные проблемы, и нужна демонстрация на практике, как это может происходить и какие результаты может давать
3. Мы планируем внедрять процессы – скорее всего, эти люди станут агентами изменений. Это значит, что и от них, в том числе, в большей или меньшей степени будет зависеть результат этого перехода к процессам и дальнейший успех от этого изменения.
То есть нужно понять с чем, с каким чувством эти люди останутся после игры. Ведь для них трансформация, по сути, уже началась
Исход игры может стать очередным подтверждением того, что "ничего нам уже не поможет". А может быть по-другому – получив небольшой кредит в виде более подробных вводных от ведущего, участники поймут, что нужно освоить какие-то азы, понять какие-то техники, выполнять какие-то необходимые шаги – и тогда действительно можно решать все вопросы, получать те результаты, которые нужны, а не «как смогли», и все остальные привилегии, которые дают процессы.
Я выбрала второй вариант, и очень надеюсь, что не ошиблась. По крайней мере, выводы участников по завершению игры были неожиданными как для них самих, так и для меня. И есть вероятность, что все получится.
