Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Наём и развитие талантов в области управления ИТ-услугами

В своё время, когда я получил сертификат ITIL Expert, один руководитель компании сказал мне: «ITSM и ITIL® уходят». Услышав эту неприятную новость, я подумал: «Я что-то упускаю? Нужно ли мне перестраиваться?», ведь в области технологий надо всё время быть начеку.

Однако, хотя это была точка зрения руководителя, я видел другую картину на местах. И, поговорив с коллегами в отрасли, я пришел к выводу, что ITIL всё еще имеет большое значение, и поэтому продолжил свой путь обучения. И появление ITIL 4 подтвердило, что я был прав.

Идти в ногу со временем в технологической отрасли может быть сложно как для организаций, так и для профессионалов. Если вы работаете в бизнесе, который поощряет и финансирует обучение, это намного проще. Но тем организациям и практикам, которые только изучают возможные пути, требуется должная осмотрительность: нужно знать, какие сертификаты являются лучшими, и сопоставлять их с потребностями организации.

Обеспечение наличия в организации необходимых навыков

Существует два основных пути получения навыков, необходимых организации: либо найм сотрудников извне, либо развитие существующего персонала.

Но откуда вы знаете, что получаете то, что вам нужно? Конечно, должен быть план, охватывающий внешний найм и развитие внутренних талантов, гарантирующий, что вы не полностью зависите от того или другого.

Найм новых людей

При привлечении «свежей крови» организациям нужны люди, которые умеют мыслить целостно и способны сопереживать как организации, так и ее клиентам; обладая глубоким и обширным опытом, человек должен понимать изменения организационной культуры и обладать уровнем опыта, который дополняет имеющиеся у него сертификаты.

Развитие существующего персонала

Выполняя задания, выходящие за рамки их текущих возможностей (stretch assignments), за что им, возможно, не будут платить дополнительно, существующие сотрудники получают возможность пробовать, возможно, терпеть неудачу и учиться, чтобы продвинуться по карьерной лестнице и привнести что-то новое в компанию.

Люди должны находится в тренде и искать, что может помочь бизнесу. Кроме того, развитие отношений подопечного/наставника между сотрудниками в организации и участие в каком-либо виртуальном офисе для совместного мозгового штурма и поиска новых идей означает, что знаниями делятся по всей организации.

Необходимый набор навыков

Где бы вы ни находились на своем карьерном пути, у вас есть определенные знания и навыки, которые, я думаю, жизненно важны для решения современных профессиональных и организационных задач:

  • Знание того, как работает управление услугами, как оно влияет на бизнес и как совместными усилиями создается ценность.
  • Навык активного слушания и умение понимать проблемы, прежде чем пытаться предложить решение.
  • Наличие установки на обучение в течение всей жизни: учитесь, разучивайтесь и переучивайтесь.
  • Облачные вычисления, искусственный интеллект и кибербезопасность: основа для того, куда идут предприятия с цифровыми технологиями и на чем они сосредоточены сегодня. Хотя вам не обязательно быть экспертом, вам нужно понимать, почему эти вещи важны и как они интегрируются.

Пять лет назад вы могли «углубиться» в одну из перечисленных областей и остаться там. Сегодня речь идёт скорее о достаточной широте знаний помимо специализации.

Для меня это значит, что нужно продолжать повышать квалификацию: спрашивать руководителей, коллег и наставников о тенденциях и принимать решения об обучении и развитии на основе обратной связи.

Как только вы смиритесь с фактом, что ваше ваше обучение никогда не закончится, вы сможете справиться со многими задачами, которые раньше казались сложными.

Оригинал статьи.

Учебные курсы и сертификация
специалистов по ИТ-менеджменту

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

  • Рубрики

  •  
  • Авторы

  •  
  • Самое свежее

    • ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support: Что внутри?
      Несмотря на то, что мы рассказывали о новой сертификационной линейке ITIL 4, очередности прохождения курсов, практиках, рассматриваемых на курсах, все равно, периодически,
    • Куда растворился Access management в ITIL4?
      Коллеги, доброго дня. Неожиданный вопрос: куда растворился Access management в ITIL4? В практике Request Mgmt есть упоминание о том, что запросы на доступ управляются в практике Security Mgmt, но в описании этой практики нет об этом ничего, кроме управления инцидентами безопасности и аудита и ревью. Есть легкий намек, что эта практика используется в access control.
    • Конференция «Качество данных 2022. Стратегии, инструменты, практики, перспективы»
      Приглашаем принять участие в третьей ежегодной конференции «Качество данных 2022. Стратегии, инструменты, практики, перспективы». «Качество данных» – единственная в России конференция, полностью посвященная стратегии и практике обеспечения качества данных, гарантирующего высокий уровень бизнес-решений, сервисов и процессов. «Качество данных 2022» – это совершенно новые практические кейсы и проекты в развитии, привлекшие наибольший интерес участников предыдущих конференций.
    • Лучшие материалы Digital Enterprise за 2021 год
      Редакция Digital Enterprise поздравляет Вас с наступающим Новым годом! В этом посте мы собрали ТОП 5 авторских публикаций от экспертов Cleverics и 10 самых популярных статей портала в этом году.
    • Cleverics. Сколько курсов пройти, чтобы точно хватило?Сколько курсов пройти, чтобы точно хватило?
      В IT невозможно дойти до предела совершенства — всегда есть куда расти. Основная сложность в работе специалиста IT в том, что IT очень изменчивая область. Вам необходимо постоянно учиться, чтобы выжить во всем этом — и не остаться в колесе Сансары, когда оно будет делать новый оборот.
    • Почему запуск продукта проваливается (и как этого избежать)
      Сколько запусков новых продуктов происходит каждый год? По данным Nielsen около 30 000 среди товаров повседневного спроса. Для программного обеспечения гораздо труднее найти
    • Российскому стандарту ITAM быть!
      Управление ИТ-активами (ITAM), как дисциплина, существует уже не первое десятилетие. Однако в силу ряда причин именно сейчас ИТ-организации начинают проявлять к нему все больший практический интерес. Почему ИТ-менеджеры сейчас обращают на ITAM пристальное внимание?
    • Здравствуй, (VUCA) Новый год!
      Каждый раз, провожая уходящий год, хочется оглянуться назад, посмотреть на то, что было и попробовать помечтать и спрогнозировать то, что будет (или может быть) в новом году.
    • Возврат в системе канбан
      Что делать на доске канбан с задачей, по которой требуется переделка?
    • Записи вебинаров 21 сезона CleverTALK
      16 декабря завершился двадцать первый сезон вебинаров CleverTALK. Благодарим вас за интерес к нашим вебинарам и за то, что делитесь информацией о них!
  •  
  • Вход

  • DevOps
    Kanban
    ITSM
    ITIL
    PRINCE2
    Agile
    Lean
    TOGAF
    COBIT