Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

6 худших вещей, которые продакт-менеджеры говорят инженерам

Каждый хороший продакт-менеджер — полиглот. Он говорит на нескольких языках. Конечно, вы можете не говорить бегло на французском, итальянском или мандаринском. Но вы говорите на множестве языков, которые можно назвать диалектами, что позволяет вам общаться со всеми — от руководителей компании до клиентов. Приспосабливая свой стиль общения к каждой аудитории, вы успешно сотрудничаете и продвигаете продукт вперед. Но есть один диалект, которым вы владеете не так свободно, как вам кажется, — это язык команды инженеров.

Никто не стремится к недопониманию со своими коллегами. Но со временем это может произойти, если вы не проявляете эмпатию к своим коллегам-инженерам.

Возможно, вы думаете: «Подождите, у меня довольно хорошие отношения с командой разработчиков». Вы часто разговариваете и уважаете их точку зрения. И вы глубоко цените их вклад. В конце концов, без них у вас не было бы продукта. Но спрашивали ли вы себя, чувствуют ли ваши коллеги по команде разработчиков то же самое?

Даже если ваши намерения хороши, недоразумения и мелкие раздражения могут со временем усугубляться. Возможно не хватает ясности в отношении ролей и обязанностей. Если вы даете технические указания инженерам или предлагаете, как на самом деле реализовать решение, это может выглядеть как недоверие, в результате чего члены команды будут чувствовать себя обиженными или начать защищаться. А если вы навязываете нереалистичные ожидания относительно времени и усилий, необходимых для разработки кода, вы поймёте, почему команда разработчиков может испытывать скорее разочарование, чем понимание.

Лучшие продакт-менеджеры придерживаются коллективного мышления. Вы относитесь к своим коллегам-инженерам как к важным партнерам в процессе разработки продукта.

Создание большей ценности для клиентов начинается с улучшения вашего собственного общения с коллегами. Поэтому я попросил нескольких членов инженерной команды рассказать о самых раздражающих вещах, которые менеджеры по продукту говорили им в начале их карьеры. Посмотрите, чем они поделились, и вы сможете исключить эти высказывания из своего лексикона:

«Постройте вот так».

Инженеры инстинктивно отшатываются, если вы диктуете решение до полного описания проблемы. В конце концов, решение проблем должно быть совместным процессом. Предоставьте команде разработчиков необходимый контекст. Затем доверьте им собственные идеи по созданию функций и внедрению новых решений.

«Просто сделайте его проще в использовании».

А? Что вообще означает такое расплывчатое заявление? Указывать на недостатки продукта — это нормально, но огульные жалобы и плохо сформулированные функции никому не помогут. Прежде чем просить разработчиков что-то изменить, четко сформулируйте «зачем». Затем напишите подробные требования, создайте электронные схемы и макеты или проработайте юзер стори, чтобы дать команде контекст, необходимый для создания правильного решения.

«Сколько времени это займет?»

Для определения объема запроса требуется время. Вместо того чтобы спрашивать, сколько времени потребуется на создание чего-то нового, дайте команде инженеров возможность изучить сценарий использования и запрос. Это позволит им продумать архитектуру, которую необходимо будет создать, и определить реалистичные сроки завершения работы.

«Но это действительно небольшое исправление — можете ли вы просто начать работать над ним прямо сейчас?»

Отзывчивые инженерные команды бросают все силы на устранение критической ошибки. Но постоянные прерывания и разовые просьбы часто отвлекают от более важной работы. Вдвойне раздражает, когда менеджеры по продукту предполагают, что знают, сколько времени займет отладка. Задокументируйте необходимые исправления и доверьте инженерам расставить приоритеты в соответствии с тем, что является наиболее важным. Даже то, что кажется незначительным, может быть технически сложным, требующим серьезного внимания и размышлений.

«Мы уже взяли на себя обязательства по работе с клиентом».

Нехватка времени для правильного программирования вызывает стресс. Если вы установите сроки без участия инженеров, они, скорее всего, будут вынуждены «срезать углы», чтобы выполнить программирование. Вместо этого привлеките их к планированию. Прислушайтесь к их оценкам и договоритесь о том, когда вы сможете предоставить новые возможности для клиентов.

«Еще одна вещь».

Вы оба согласны с объемом и сроками — отлично. Но добавление функций в последнюю минуту быстро выматывает команду разработчиков. Соблюдайте первоначальные рамки, которые вы установили, и заносите дополнительные запросы в бэклог. Ваши коллеги-инженеры поблагодарят вас за то, что вы придерживаетесь плана.

Если вы виновны в том, что создали хотя бы один из этих комментариев, не расстраивайтесь. Сейчас самое время взять на себя обязательства по улучшению ситуации.

Прежде чем обратиться с просьбой или задать вопрос, сделайте паузу и подумайте, как воспримут ваши слова члены команды разработчиков. Ведите открытые беседы о своем подходе и будьте готовы адаптироваться. Помните, что вы работаете в одной команде и пытаетесь сделать счастливыми одних и тех же пользователей. Каждый день вы создаете лучший продукт и укрепляете отношения — по одному разговору за раз.

Оригинал статьи

Учебные курсы и сертификация
специалистов по ИТ-менеджменту

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

  • Рубрики

  •  
  • Авторы

  •  
  • Самое свежее

    • Куда растворился Access management в ITIL4?
      Коллеги, доброго дня. Неожиданный вопрос: куда растворился Access management в ITIL4? В практике Request Mgmt есть упоминание о том, что запросы на доступ управляются в практике Security Mgmt, но в описании этой практики нет об этом ничего, кроме управления инцидентами безопасности и аудита и ревью. Есть легкий намек, что эта практика используется в access control.
    • Конференция «Качество данных 2022. Стратегии, инструменты, практики, перспективы»
      Приглашаем принять участие в третьей ежегодной конференции «Качество данных 2022. Стратегии, инструменты, практики, перспективы». «Качество данных» – единственная в России конференция, полностью посвященная стратегии и практике обеспечения качества данных, гарантирующего высокий уровень бизнес-решений, сервисов и процессов. «Качество данных 2022» – это совершенно новые практические кейсы и проекты в развитии, привлекшие наибольший интерес участников предыдущих конференций.
    • Лучшие материалы Digital Enterprise за 2021 год
      Редакция Digital Enterprise поздравляет Вас с наступающим Новым годом! В этом посте мы собрали ТОП 5 авторских публикаций от экспертов Cleverics и 10 самых популярных статей портала в этом году.
    • Cleverics. Сколько курсов пройти, чтобы точно хватило?Сколько курсов пройти, чтобы точно хватило?
      В IT невозможно дойти до предела совершенства — всегда есть куда расти. Основная сложность в работе специалиста IT в том, что IT очень изменчивая область. Вам необходимо постоянно учиться, чтобы выжить во всем этом — и не остаться в колесе Сансары, когда оно будет делать новый оборот.
    • Почему запуск продукта проваливается (и как этого избежать)
      Сколько запусков новых продуктов происходит каждый год? По данным Nielsen около 30 000 среди товаров повседневного спроса. Для программного обеспечения гораздо труднее найти
    • Российскому стандарту ITAM быть!
      Управление ИТ-активами (ITAM), как дисциплина, существует уже не первое десятилетие. Однако в силу ряда причин именно сейчас ИТ-организации начинают проявлять к нему все больший практический интерес. Почему ИТ-менеджеры сейчас обращают на ITAM пристальное внимание?
    • Здравствуй, (VUCA) Новый год!
      Каждый раз, провожая уходящий год, хочется оглянуться назад, посмотреть на то, что было и попробовать помечтать и спрогнозировать то, что будет (или может быть) в новом году.
    • Возврат в системе канбан
      Что делать на доске канбан с задачей, по которой требуется переделка?
    • Записи вебинаров 21 сезона CleverTALK
      16 декабря завершился двадцать первый сезон вебинаров CleverTALK. Благодарим вас за интерес к нашим вебинарам и за то, что делитесь информацией о них!
    • Играйте в деловые игры ответственно
      Мы довольно давно проводим различные деловые игры. Надо сказать, что они действительно учат делать правильные выводы. И эти выводы рождаются благодаря приобретаемому опыту. Один
  •  
  • Вход

  • DevOps
    Kanban
    ITSM
    ITIL
    PRINCE2
    Agile
    Lean
    TOGAF
    COBIT