Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

6 худших вещей, которые продакт-менеджеры говорят инженерам

Каждый хороший продакт-менеджер — полиглот. Он говорит на нескольких языках. Конечно, вы можете не говорить бегло на французском, итальянском или мандаринском. Но вы говорите на множестве языков, которые можно назвать диалектами, что позволяет вам общаться со всеми — от руководителей компании до клиентов. Приспосабливая свой стиль общения к каждой аудитории, вы успешно сотрудничаете и продвигаете продукт вперед. Но есть один диалект, которым вы владеете не так свободно, как вам кажется, — это язык команды инженеров.

Никто не стремится к недопониманию со своими коллегами. Но со временем это может произойти, если вы не проявляете эмпатию к своим коллегам-инженерам.

Возможно, вы думаете: «Подождите, у меня довольно хорошие отношения с командой разработчиков». Вы часто разговариваете и уважаете их точку зрения. И вы глубоко цените их вклад. В конце концов, без них у вас не было бы продукта. Но спрашивали ли вы себя, чувствуют ли ваши коллеги по команде разработчиков то же самое?

Даже если ваши намерения хороши, недоразумения и мелкие раздражения могут со временем усугубляться. Возможно не хватает ясности в отношении ролей и обязанностей. Если вы даете технические указания инженерам или предлагаете, как на самом деле реализовать решение, это может выглядеть как недоверие, в результате чего члены команды будут чувствовать себя обиженными или начать защищаться. А если вы навязываете нереалистичные ожидания относительно времени и усилий, необходимых для разработки кода, вы поймёте, почему команда разработчиков может испытывать скорее разочарование, чем понимание.

Лучшие продакт-менеджеры придерживаются коллективного мышления. Вы относитесь к своим коллегам-инженерам как к важным партнерам в процессе разработки продукта.

Создание большей ценности для клиентов начинается с улучшения вашего собственного общения с коллегами. Поэтому я попросил нескольких членов инженерной команды рассказать о самых раздражающих вещах, которые менеджеры по продукту говорили им в начале их карьеры. Посмотрите, чем они поделились, и вы сможете исключить эти высказывания из своего лексикона:

«Постройте вот так».

Инженеры инстинктивно отшатываются, если вы диктуете решение до полного описания проблемы. В конце концов, решение проблем должно быть совместным процессом. Предоставьте команде разработчиков необходимый контекст. Затем доверьте им собственные идеи по созданию функций и внедрению новых решений.

«Просто сделайте его проще в использовании».

А? Что вообще означает такое расплывчатое заявление? Указывать на недостатки продукта — это нормально, но огульные жалобы и плохо сформулированные функции никому не помогут. Прежде чем просить разработчиков что-то изменить, четко сформулируйте «зачем». Затем напишите подробные требования, создайте электронные схемы и макеты или проработайте юзер стори, чтобы дать команде контекст, необходимый для создания правильного решения.

«Сколько времени это займет?»

Для определения объема запроса требуется время. Вместо того чтобы спрашивать, сколько времени потребуется на создание чего-то нового, дайте команде инженеров возможность изучить сценарий использования и запрос. Это позволит им продумать архитектуру, которую необходимо будет создать, и определить реалистичные сроки завершения работы.

«Но это действительно небольшое исправление — можете ли вы просто начать работать над ним прямо сейчас?»

Отзывчивые инженерные команды бросают все силы на устранение критической ошибки. Но постоянные прерывания и разовые просьбы часто отвлекают от более важной работы. Вдвойне раздражает, когда менеджеры по продукту предполагают, что знают, сколько времени займет отладка. Задокументируйте необходимые исправления и доверьте инженерам расставить приоритеты в соответствии с тем, что является наиболее важным. Даже то, что кажется незначительным, может быть технически сложным, требующим серьезного внимания и размышлений.

«Мы уже взяли на себя обязательства по работе с клиентом».

Нехватка времени для правильного программирования вызывает стресс. Если вы установите сроки без участия инженеров, они, скорее всего, будут вынуждены «срезать углы», чтобы выполнить программирование. Вместо этого привлеките их к планированию. Прислушайтесь к их оценкам и договоритесь о том, когда вы сможете предоставить новые возможности для клиентов.

«Еще одна вещь».

Вы оба согласны с объемом и сроками — отлично. Но добавление функций в последнюю минуту быстро выматывает команду разработчиков. Соблюдайте первоначальные рамки, которые вы установили, и заносите дополнительные запросы в бэклог. Ваши коллеги-инженеры поблагодарят вас за то, что вы придерживаетесь плана.

Если вы виновны в том, что создали хотя бы один из этих комментариев, не расстраивайтесь. Сейчас самое время взять на себя обязательства по улучшению ситуации.

Прежде чем обратиться с просьбой или задать вопрос, сделайте паузу и подумайте, как воспримут ваши слова члены команды разработчиков. Ведите открытые беседы о своем подходе и будьте готовы адаптироваться. Помните, что вы работаете в одной команде и пытаетесь сделать счастливыми одних и тех же пользователей. Каждый день вы создаете лучший продукт и укрепляете отношения — по одному разговору за раз.

Оригинал статьи

Учебные курсы и сертификация
специалистов по ИТ-менеджменту

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

  • Рубрики

  •  
  • Авторы

  •  
  • Самое свежее

    • Метрики потока создания ценности
      Свой первый отчёт с данными о работе процесса в ИТ я сделал где-то в самом конце 90-х годов. Я тогда работал в поддержке, мне было важно понять как быстро мы выполняем заявки,
    • Я понял только то, что ничего не понял
      На тему услуг написано довольно много самых разных статей, т.к. оказание услуг – самый распространенный вид человеческой деятельности. Банковские услуги, гостиничные услуги, юридические услуги, логистические услуги; парикмахер, курьер, айтишник – все это деятельность в сфере услуг. Моя работа тоже относится к этой же сфере, поэтому не могу не поделиться своими наблюдениями, или, как говорится, поговорить о наболевшем.
    • DevOps-путешествие American Airlines
      Несколько лет назад компания American Airlines начала путешествие, которое первоначально было направлено на преобразование DevOps в ИТ, но в дальнейшем набирало обороты и переросло в преобразование доставки продуктов, охватывающее весь бизнес.
    • Чтение признаков: Паттерны диаграммы рассеяния (Lead Time Scatterplot)
      Научившись определять общие закономерности в диаграмме рассеяния времени цикла, вы сможете заметить проблемные области до того, как они разрастутся. Сегодня мы покажем вам, как распознать наиболее распространенные модели диаграммы рассеяния и объясним, что они означают для вашего проекта.
    • Проблемные зоны цифровой трансформации
      Управление на основе гибких методологий подразумевает наличие гибкой команды, занимающейся развитием цифрового продукта. Однако, такие команды не возникают сами собой, их
    • Чтение знаков: Паттерны Канбан CFD
      Чтобы улучшить рабочие процессы, сначала нужно понять, как определить проблемные области. Метод Канбан использует визуальные методы для оценки ваших процессов. Диаграмма совокупных потоков Канбан является особенно мощным инструментом. На них фиксируется количество задач в каждом состоянии процесса через регулярные промежутки времени, как правило, ежедневно или еженедельно.
    • Краткое руководство по DevOps для не ИТ-руководителя бизнеса
      Тщательно продумайте, как выглядит успех. В цифровом мире это скорость, гибкость, контроль и оперативность, а не составление планов и следование им. Именно эти новые ИТ-практики принесут вам эти преимущества. Они уже принесли их многим другим предприятиям, которые встали на этот путь и, в некоторых случаях, разрушили отрасли.
    • 8 тенденций развития IT Service Desk в 2022 году
      Корпоративная служба поддержки ИТ в настоящее время находится в «идеальном шторме» для изменений или, точнее, в «идеальном шторме» для необходимости изменений. Случилось так
    • На какой курс пойти, чтобы узнать про практику Х?
      Этот вопрос вы, наши слушатели, задаёте довольно часто. К тому же появились новые курсы категории VAP. Так что было бы удобно иметь под рукой справочник. Ну что же, вот оно:
    • Понимание ваших данных: Kanban Analytics
      Какие бы решения вы ни принимали в своей организации, они должны основываться на данных. Со временем у вас появится глубокое понимание вашего процесса и производительности. Перестаньте полагаться на догадки - аналитика станет вашим надежным советчиком для предсказуемого успеха. В этой статье мы рассмотрим, как можно использовать аналитику для понимания данных, выявления проблем и повышения эффективности процесса.
  •  
  • Вход

  • DevOps
    Kanban
    ITSM
    ITIL
    PRINCE2
    Agile
    Lean
    TOGAF
    COBIT