Когда речь идет об автоматизации ИТ, цель всегда должна быть на первом плане. В принципе, автоматизация должна облегчать жизнь, быть удобной для пользователя и повышать эффективность. Поэтому ее не следует рассматривать в первую очередь как технологическую задачу. Как и любая инновация, которую внедряет компания, она также требует технических и функциональных изменений. Однако гораздо большее значение для успешного внедрения имеют процессы и сотрудники.
Своим взглядом на автоматизацию делится Ричард Хеншалл, старший директор по управлению продуктами Ansible в Red Hat.
На первом этапе процессы компании должны быть пересмотрены и адаптированы с учетом цели повышения эффективности. Без адаптации, оптимизации или перепроектирования процессов автоматизация также не может быть успешной, поскольку в этом случае она мало что меняет в устоявшихся процессах.
Любая стратегия автоматизации также требует корректировки мышления и изменения культуры, т.е. образ мышления и работы сотрудников должен измениться. Следовательно, необходимо, чтобы компания “подхватила” своих сотрудников – даже скептически настроенных – и убедила их в преимуществах автоматизации для их повседневной работы: от облегчения и ускорения рабочих процессов, до более эффективной командной работы.
Сотрудники всегда являются ключевым звеном успешной автоматизации. С одной стороны, их знания необходимы для адаптации бизнес-процессов к специфике компании с использованием передового опыта. С другой стороны, они должны быть готовы принять новые рабочие процессы – отказаться от рутинных задач и перейти к деятельности, приносящей больше пользы. Может потребоваться “модернизация” набора компетенций. Компании должны предложить адекватные меры по повышению квалификации и обучению. В конце концов, невозможно остановить повсеместное прекращение использования старых методов работы и победу новых технологий, его возможно, только отсрочить.
Отправной точкой для автоматизации всегда должны быть простые задачи и процессы, а не самые сложные и дорогостоящие. Таким образом, речь идет о низко висящих плодах, но всегда с прицелом на более высокие цели. Однако главная цель – как можно быстрее добиться успеха, который затем проложит путь к широкому применению. Распространенная ошибка компаний заключается в том, что они с самого начала планируют масштабную атаку. Это правда, что многие компании в конечном итоге стремятся к сквозной автоматизации в рамках целостного подхода. Это, безусловно, правильный подход, но скорее на стратегическом уровне. Комплексное решение, требующее координации различных инициатив, может быть только результатом многоэтапного процесса.
Точечная стратегия неизбежно приводит к теме нисходящего подхода. Является ли он незаменимым для автоматизации? Ответ: да, но. Чистый подход “сверху вниз” часто не решает проблем отдельных сотрудников и не обязательно облегчает их жизнь. Стратегия “сверху вниз” может преследовать вполне обоснованные амбициозные цели и видения, но нельзя забывать об основе, иначе проект вряд ли принесет желаемый успех. Следовательно, подход “снизу вверх” также необходим для того, чтобы добиться согласия персонала на изменения. Это означает, что цели, поставленные сверху вниз, должны соответствовать конкретным потребностям сотрудников.
Для компаний не существует способа обойти автоматизацию, если они не хотят отставать от конкурентов и стремятся повысить свою маневренность, гибкость и эффективность. Только при автоматизации гарантируется быстрая реакция на изменение рыночных условий или требований клиентов. Таким образом, технологии также способствуют непрерывности и устойчивости бизнеса. В наше время, характеризующееся неопределенностью, это элементарные предпосылки для корпоративного успеха.
И еще несколько слов об успешной автоматизации:
Автоматизация является важным фактором эффективности и качества ИТ-процессов. Но что определяет успех автоматизации в ИТ? Вот некоторые аспекты, которые важны для успешной автоматизации.
- Прежде всего, важно четко определить цели и требования автоматизации. Что должно быть автоматизировано? Почему это должно быть автоматизировано? Каковы ожидаемые преимущества? Как можно измерить успех? Эти вопросы помогают определить масштабы и приоритеты автоматизации и разработать соответствующую стратегию.
- Еще один аспект – выбор правильных инструментов и методов автоматизации. Существует множество способов автоматизации ИТ-процессов, таких как скрипты, программные роботы, системы документооборота или искусственный интеллект. В зависимости от типа и сложности автоматизируемых процессов необходимо взвесить преимущества и недостатки различных вариантов и выбрать тот, который лучше всего соответствует целям и требованиям.
- Третий аспект – это интеграция автоматизации в существующий ИТ-ландшафт. Автоматизация должна рассматриваться не как изолированное решение, а как часть общей системы, состоящей из людей, процессов и технологий. Автоматизация должна быть совместима с существующими системами и интерфейсами и обеспечивать бесперебойный поток информации. Кроме того, автоматизация должна учитывать роли и обязанности задействованного персонала, а также соответствующим образом обучать и поддерживать его.
- Наконец, важно постоянно контролировать и оптимизировать автоматизацию. Автоматизация должна регулярно проверяться на предмет ее функциональности, производительности и качества и при необходимости адаптироваться или расширяться. Автоматизация также должна быть достаточно гибкой, чтобы реагировать на изменения в ИТ-процессах или бизнес-среде. Таким образом, автоматизация должна быть динамичным и обучающимся процессом, который постоянно совершенствуется.
- В целом, успех автоматизации в ИТ зависит от нескольких факторов, которые должны быть тщательно спланированы и реализованы. Автоматизация должна рассматриваться не как самоцель, а как средство для повышения эффективности и качества ИТ-процессов.