На вопросы отвечает Андрей Боганов. Инициатор и соавтор проекта ITAM ГОСТ, cоавтор ITAM-практики ITIL4, автор первого русскоязычного курса по управлению ИТ-активами «Управление ИТ-активами (ITAM)», ITSM/ITAM процессный архитектор, эксперт itSMF Россия, преподаватель РАНХиГС, МФТИ, РЭУ Плеханова (МЭСИ), МИИТ МВА, РШУ, R-Style, Microtest, Академия ИТ.
7. Как определить и обосновать потребность в оборудовании?
На стадии планирования ИТ-отдел должен сотрудничать с бизнес-подразделением и знать планы развития бизнеса.
Например, если компания планирует расширить продажи через интернет, потребуются новые серверы и ПО. ИТ-отдел должен спланировать закупку оборудования, установить его, интегрировать с существующей ИТ-инфраструктурой, запустить в эксплуатацию.
Главная задача здесь — понять потребности бизнеса и определить, какие ИТ-активы понадобятся для их выполнения. Успех зависит от способности менеджера к переговорам. Он должен понимать:
- задачи бизнеса;
- мышление ИТ-специалистов;
- используемые технологии;
- финансовую специфику и бюджетирование.
Главный совет: Общайтесь с руководством, понимайте интересы бизнеса (основной деятельности организации) и как ИТ-активы могут этом помочь и участвуйте в жизни бизнеса, для познания и понимания более полной картины.
Я наблюдал, как в одном из банков было налажено взаимодействие между ИТ и бизнесом. ИТ-отдел предоставлял ресурсы для всех бизнес-проектов и получал на это деньги. Как это удалось? ИТ-директор банка входил в состав совета директоров. Он всегда знал планы развития бизнеса и умел составить по ним требования к ИТ-инфраструктуре: определить, какие средства нужны для решения бизнес-задач. На совете директоров он мог обосновать свои предложения, потому что говорил на языке бизнеса. Планы по развитию ИТ-инфраструктуры исходили из общих планов работы компании.
Такой подход давал большое преимущество, потому что бизнес-процессы банка напрямую зависят от работы ИТ.
8. В какую систему вводить данные по ИТ-активу первым делом?
ИТ-актив должен отражаться в учётной системе ИТ-подразделения и в бухучёте. Но у этих систем разные задачи и разный подход к управлению.
Например, для ИТ-подразделения важны детали: какие у сервера параметры, какие комплектующие в нём установлены. А бухгалтерии эта информация только усложняет работу. И несколько серверов могут быть отражены как одна учётная единица — комплекс оборудования. Поэтому имеет значение, как работает интеграция с системой бухучёта.
Важно определить, в какую систему в первую очередь вводить новый ИТ-актив: в бухгалтерскую или в систему учета ИТ-активов ИТ-департамента.
Инженерам нужна более детальная информация в учётной системе. Поэтому удобнее, когда первичный ввод данных делает ИТ-отдел. А затем по нажатию кнопки поставленный на учёт ИТ-актив появляется в бухгалтерской системе. Такая интеграция очень упрощает работу: в систему можно передавать только те данные, которые нужны бухгалтерии.
9. Как наладить работу с внешними поставщиками?
Внешние поставщики играют огромную роль в управлении ИТ-активами. Они обеспечивают техническую поддержку ИТ-активов: обслуживают, проводят мониторинг работоспособности, занимаются модернизацией. Например, если заканчивается дисковое пространство на сервере — меняют или расширяют диски.
В вопросах сопровождения и поддержки ИТ-активов участвует договорной отдел. От того, как составлен договор с внешними поставщиками, зависит качество их работы и уровень полномочий: будут ли поставщики нести ответственность только за работоспособность оборудования, или также за хранение данных, как часто и в какие сроки будет проводиться техобслуживание и другие.
11 сентября 2023 г. стартует обновленный учебный курс «Управление ИТ-активами (ITAM)». Ведущий курса Андрей Боганов.
Мы старались уместить тему ITAM в 2 дня, но в итоге поменяли формат на трёхдневный. В том числе потому, что один день теперь полностью посвящен реальным примерам средств автоматизации ITAM.
На курсе Вы:
- научитесь классифицировать затраты
- построите процессную модель
- построите сервисно-экономическую и финансовую модели
- рассчитаете стоимость эксплуатации ИТ-сервисов
- узнаете, какие бывают метрики
- познакомитесь с инструментами автоматизации
Если Вы хотите контролировать ИТ-активы и расходы на них, если Вы отвечаете за ИТ-бюджет в Вашей компании и при этом Вам нужно регулярно говорить об ИТ-активах на одном языке с бизнесом (языке денег), то курс «Управление ИТ-активами (ITAM)» — именно то, что вам нужно.
Курс очень популярный, и места на нем заканчиваются очень быстро. Рекомендуем Вам забронировать место на курсе заранее.