Каталог услуг и SLA – это часть сервисной документации, то есть той документации, которая позволяет формально зафиксировать различные аспекты предоставления услуги.
Это могут быть, например, вопросы, связанные с особенностями взаимодействия с заказчиком (его требования к услуге или список услуг, которые предоставляются этому заказчику), или касающихся требований к отдельным компонентам услуги, которые поставщику необходимо настроить, или определяющие параметры взаимодействия поставщика ИТ-услуги с его поставщиками, и так далее.
Такая документация может быть представлена большим или меньшим набором документов, причем в зависимости от ситуации эти документы могут приобретать разную форму.
На вебинаре “SLM: Структура каталога и SLA. Анализируем варианты”
- обсуждается, что же такое “сервисная документация”: что об этом говорит теория и как это выглядит на практике, что стоит перенять из теории, а от чего следует отказаться и когда, какие плюсы и минусы в этом есть;
- разбираются возможные варианты решения типовых задач построения сервисной документации;
- обсуждаются ключевые факторы, которые влияют на успешность работы с сервисной документации, то есть то, на что следует обратить внимание, чтобы в целом всё было успешно.
Смотрите на YouTube или RuTube, комментируйте и задавайте вопросы, при желании углубить свои знания в этой теме, приходите на курс VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг.
