Недавно мы обновили нашу бесплатную экспертную базу знаний по управлению ИТ. Теперь в ней более 13 450 вопросов и ответов, сформулированных на основе экспертных статей, вебинаров, докладов и других материалов Cleverics.
На первый взгляд может показаться, что мы просто собрали накопленные материалы в одном месте. На самом деле задача была другой: сделать так, чтобы знания можно было искать не по названиям статей или вебинаров, а по тем вопросам, которые возникают у специалистов в ежедневной работе.
Специалисты ищут ответы, а не материалы
За годы работы у Cleverics накопилось огромное количество материалов по управлению ИТ: статьи консультантов, записи вебинаров, доклады с конференций, исследования, ответы на вопросы слушателей. Но сами по себе материалы не всегда помогают быстро найти нужное решение.
В работе ИТ-руководителей, владельцев процессов, сервис-менеджеров и консультантов постоянно возникают вопросы, на которые нужно найти хороший ответ. Как построить каталог услуг? Почему не работают SLA? Как оценить зрелость процесса? Что делать, если автоматизация не принесла ожидаемого результата?
Конечно, можно открыть ITIL, изучать 34 практики, читать книги, искать статьи и смотреть вебинары. Всё это полезно, особенно если хочется глубоко разобраться в теме. Но в реальной работе чаще всего есть конкретная ситуация в конкретной компании и вопрос, который нужно решить сейчас. В этот момент нужен не весь массив информации по теме, а понятный ответ, который поможет принять решение или хотя бы понять, куда двигаться дальше.
Накопленные знания в новом формате
В основе базы знаний — то, чем Cleverics делится с профессиональным сообществом с 2009 года: экспертные статьи, записи бесплатных вебинаров, доклады, исследования и другие материалы консультантов и тренеров компании. Мы не создавали отдельную библиотеку специально для этого проекта, мы изменили способ работы с уже накопленной экспертизой.
Вместо набора отдельных материалов — система вопросов и ответов, в которой специалист ищет информацию, исходя из своей задачи. Теперь не нужно заранее знать, в какой статье или вебинаре обсуждалась нужная тема. Достаточно сформулировать свой вопрос.
Один вопрос становится началом изучения темы
База знаний не ограничивается одним ответом. Каждый вопрос связан с другими вопросами по этой же теме, а также с материалами и понятиями, которые помогают глубже разобраться в вопросе.
Получается довольно естественный путь изучения. Человек приходит решить одну конкретную задачу, а затем может постепенно расширить понимание всей предметной области. Именно так сегодня чаще всего и происходит обучение взрослых специалистов: не от главы к главе учебника, а от реальной ситуации к пониманию темы.
Не ещё один пересказ ITIL
Сегодня существует огромное количество материалов, посвященных ITIL, COBIT, ISO 20000, TOGAF, PRINCE2 и другим методологиям. Их пересказывают, комментируют, адаптируют, выпускают книги и курсы. Мне кажется, этого уже достаточно.
Гораздо интереснее собирать знания, которые появляются после изучения этих подходов: в консалтинговых проектах, при обучении специалистов, в обсуждениях с заказчиками и при попытках решить реальные проблемы компаний. Практика всегда сложнее теории. В каждой организации есть свои ограничения, особенности, исторически сложившиеся процессы и вопросы, на которые невозможно найти готовый ответ в книге. Именно такие практические ситуации и стали основой нашей базы знаний.
Что получилось
Наша база знаний содержит более 13 450 вопросов и ответов, сформированных на основе более 570 источников, подготовленных 35 авторами Cleverics. Это экспертные статьи, вебинары, доклады и другие материалы наших консультантов и тренеров. Все материалы базы основаны на оригинальной экспертизе компании.
Помимо вопросов и ответов, база включает полноценный глоссарий по управлению ИТ. Для каждого термина доступны определение, синонимы, подробное описание, особенности применения и ссылки на вопросы, где этот термин рассматривается на практике. Глоссарий и база знаний связаны между собой, поэтому можно двигаться в обе стороны: от вопроса к понятию или от понятия — к практическим ситуациям.
Насколько нам известно, сегодня в России нет другой открытой экспертной базы знаний по управлению ИТ такого объема, полностью построенной на оригинальных материалах одной консалтинговой компании.
Что дальше?
Конечно, на этом работа не заканчивается. Мы продолжаем писать статьи, проводить бесплатные вебинары, выступать на конференциях, исследовать новые темы и помогать компаниям решать задачи управления ИТ. Каждый новый материал Cleverics становится частью базы знаний, превращаясь в новые вопросы, ответы и связи между ними.
Мы убеждены, что экспертная база знаний не должна быть однажды созданным справочником. Она должна развиваться вместе с практикой, потому что именно практика каждый день создает новые вопросы, на которые нужны хорошие ответы.
Если хотите посмотреть, что получилось, — добро пожаловать.
https://cleverics.ru/digital/free-it-management-knowledge-base-by-experts/
