Новозеландский специалист по управлению ИТ-услугами Райан Огилви опубликовал свой личный  рейтинг самых вредных фраз для процесса управления изменениями. 

Примерно раз в неделю, группа уполномоченных сотрудников собирается, чтобы рассмотреть, оценить и приоритизировать грядущие изменения в инфраструктуре. Во многих организациях такая группа называется Change Advisory Board (CAB) – совет по изменениям. Вот слова, которые я часто слышу на подобных встречах в моей компании.

• «Это изменение на 30 секунд». Даже за полминуты можно успеть сломать приложение.
• «На пользователей не повлияет». Даже если изменение проводится в «нерабочее время», не забудьте про план коммуникаций.
• «Это минимальное изменение в интерфейсе приложения». Обычно за этими словами кроется полное отсутствие обучения.
• «Эту штуку тестировать не обязательно». Лидер по частоте. Спросите у высказавшегося: «Хорошо. Как узнать, что это изменение было выполнено успешно?».
• «План отката не нужен. Всё будет хорошо». План управления рисками всё равно необходим.
• «Это рутинное изменение». Не забывайте про прозрачность – не только для автора, но и для всех остальных. Если всё ясно – тогда зачем CAB?
• «Мы уже выполняли такие изменения миллион раз». Всегда есть переменные факторы.
• «Это была чрезвычайная ситуация». Следует создавать процедуры даже для такого типа изменений.
• «Разработчики уже протестировали это изменение – всё в порядке». Обязательно разделяйте среды разработки и тестирования. 
• «Изменение минимальное, может, не будем его регистрировать?». Осторожно! Эта фраза – сигнал тревоги. Не забывайте про интеграцию систем.

Подробные комментарии автора и контраргументы на каждую фразу читайте в личном блоге Райана.

ИНТЕНСИВ С ТРЕНЕРОМ

VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ

Повысить долю успешных изменений, снизить риски, знать всё про конфигурации