На днях был опубликован краткий протокол-отчет о втором дне рабочего семинара по ITIL, который проводит компания AXELOS Limited. Идеи, правила и планы, о которых договорились участники, представлены в этом документе на семи страницах.
Редакция голландского itsmportal.com пробежалась по этому отчету и выбрала самые забавные и страшные утверждения. Далее перевод цитат из отчета дан в кавычках.
- Новые знания. «Авторов следует поощрять, а не полагаться на волонтеров».
- Улучшение имеющихся книг. «Язык ITIL сухой и скучный. Предложено пересмотреть тон и подачу материала в следующих изданиях».
- Руководство консалтингом. «Контроль будет «легким», поощряющим рост качества. Существует потенциал сертификации ITIL-консультантов».
- Расширение ITIL. «ITIL может завоевать новые позиции в двух областях: управление не-ИТ-услугами и добавление качества там, где в ITIL его не хватает. Можно так же добавлять материал там, где его мало, например, в управлении активами и безопасностью».
- Новые перспективы рынка. «Нужно сосредоточиться на выгоде профессионального развития и четче выразить ценность от использования ITIL».
- PRISM и IOSM. «Эти инициативы оказались менее успешными, чем ожидалось. Мы должны разобраться в причинах этого: дороговизна или недоступность?» (Прим ред.: мы-то уже давно разобрались).
- Эсперанто? «Следует использовать более понятный язык. Например, разрабатывать книги на общем языке (не на английском) и переводить на другие языки, включая английский».
- Сомнения прочь. «Содержание библиотеки, в основном, верное. Нам всего лишь нужно дополнить некоторые области».
Мы присоединяемся к коллегам и тоже рекомендуем почитать отчет между строк. Весьма занятно описана идеология будущей системы сертификации. Предлагается, в частности:
- Отменить значки ITIL, как неуместные для некоторых культур.
- Ввести «срок годности» для выданных сертификатов.
- Задуматься над необязательностью учебного курса ITIL Foundation.
- Упростить линейку экзаменов до уровня COBIT.
А как вам кажется, какие из идей «доживут» до продуктива?
