Игорь, посетитель нашего портала, ищёт ответ на следующий вопрос, который возник у него после прочтения книги "ITSM. Руководство по измерению":
Добрый день, коллеги!
в книге itsm — руководство по измерению есть ссылка на то, чтоб не забывали про бенчмаркинг по метрикам, которые публикуют аналитические агенсства. где можно посмотреть на эти метрики? оччень нужно и важно
Мы в свое время покупали доступ сюда https://iec.executiveboard.com/Public/Default.aspx
Довольно полезный ресурс и не только по процессам