Марк Смолли (Mark Smalley) на страницах портала AllThingsITSM делится любопытными итогами недавнего мастер-класса itSMF Sweden, посвященного теме руководства. Участники мастер-класса были разделены на три группы: руководители, бизнес-менеджеры и ИТ-менеджеры крупной обувной компании с магазинами по всему миру. Задачей обсуждения было выявить основными проблемы и ожидания каждой стороны относительно взаимодействия с двумя другими.

Группа бизнес-менеджеров выделила следующие проблемы:

• Быстрое расширение сети и (не)способность ИТ поддержать рост
• Недостаточный контроль за ИТ
• Отсутствие понимания и недооценка со стороны руководителей работы менеджеров, что сказывается на недостаточном выделении ресурсов

Ожидания бизнес-менеджеров от ИТ:

• Ускорить внедрения стандартных решений, в частности, необходимых при открытии новых магазинов
• Быть более инновационными, как остальная часть компании, эффективнее взаимодействовать с заинтересованными сторонами

Ожидания бизнес-менеджеров от руководства:

• Оценка по более целостным KPI, отражающим вклад бизнес-менеджеров в достижение целей компании

Группа ИТ-менеджеров выделила следующие проблемы:

• Наращивание и сокращение мощностей в ответ на меняющийся спрос
• Разрыв между корпоративной стратегией и «полу-автономными» стратегиями бизнес-подразделений
• Неучастие ИТ в принятии решений на стороне бизнеса

Ожидания бизнес-менеджеров от ИТ:

• Более четкое формулирование требований в терминах того, чего требуется достичь
• Обеспечить прозрачное взаимодействие, которое исключит ситуацию, когда ИТ «бомбардируют» запросами со всех сторон сотрудники, возможно, не имеющие на это полномочий
• Приоритизация инициатив, приходящих от разных бизнес-подразделений

Руководители пришли к заключению, что в бизнес-модели обувной компании ИТ – это административный ресурс, а следовательно ИТ-подразделение должно подчиняться бизнес-подразделениям, являющимся центрами прибыли. От бизнес-менеджеров руководители ожидают большей ответственности по достижению поставленных целей. ИТ требуется внимательно слушать, что требуется бизнес-менеджерам в рамках достижения этих целей.

В конце семинара участника пришли к следующим заключениям:

• Изменения на стороне руководства часто не учитывают проблемы и ожидания других сторон
• Бизнес-менеджеры часто ошибочно пренебрегают общением с ИТ, что аукается им довольно скоро
• ИТ почти всегда чувствуют себя беззащитными, взаимодействуя с бизнесом

Жизненно, не правда ли?

БИЗНЕС-СИМУЛЯЦИИ

Профессиональные деловые игры

для ИТ-департаментов и ИТ-компаний